Ostel Transporte e Logistica

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São Bernardo do Campo - SP

06/03/2025 às 09:17

ID: 211434635

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Trabalho em uma empresa, aonde nós cotamos pela primeira vez com a Ostel na semana passada, pois precisávamos de uma nova transportadora.
Quando cotamos, nós cotamos como "frete", porém não sabíamos que existiam mais opções de frete na empresa, pois quem nos prestou o atendimento inicial, não teve a capacidade de apresentar-nos as outras opções de envio, com seus respectivos valores. Fechamos pois parecia uma empresa dedicada.
Chegamos no dia *****, e para a nossa descontentação, quando nos foi informado o código de rastreio, descobrimos que a data de entrega para o nosso cliente seria no dia ***** (sem horário / período definido). Lembrando que fechamos no dia *****, e no dia ***** ocorreu a coleta do pedido.
Nosso cliente terá de esperar quase um mês para ter um produto nacional, por uma grotesca falta de comunicação da empresa Ostel.

Ainda temos que ouvir que a "Entrega Dedicada" ficaria no valor de R$*****, sendo questionado se nós pagaríamos, e foi nos informado que é obrigação do cliente questionar os tipos de frete, prazo de entrega, etc, sendo que foi a primeira vez que cotamos com a empresa. Um péssimo atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por WhatsApp, quem me atendeu é totalmente despreparada, antipática, e infelizmente não sabe tratar bem um cliente.