OSTEL TRANSPORTE LTDA: Atraso e falta de localização de mercadorias geram prejuízos

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Temos conhecimento das ocorrências mencionadas e informamos que todas as Notas Fiscais vinculadas à sua instituição estão sendo tratadas com prioridade por nossa equipe operacional, que já está atuando diretamente na regularização das entregas nos municípios de Apodi/RN, Natal/RN e Recife/PE.

Reconhecemos que houve divergência em relação aos prazos inicialmente previstos, bem como falhas na comunicação quanto ao posicionamento das mercadorias, o que não está de acordo com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Estamos acompanhando cada processo de forma individual, trabalhando para normalizar as entregas o mais breve possível e garantir maior assertividade nas informações repassadas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
OSTEL Transporte Ltda.

Boa Tarde,
Até o presente momento, a situação das entregas ainda não foi regularizada. Não recebemos um retorno com prazos definidos, e seguimos sem uma posição concreta quanto à solução.
Ressalto que essa indefinição tem causado impactos significativos, pois permanecemos sem informações claras para direcionamento. Nosso cliente encontra-se insatisfeito, o que já vem gerando prejuízos relevantes e risco de quebra contratual devido ao não cumprimento dos prazos estabelecidos.
Diante disso, solicito, com urgência, uma atualização formal sobre o status das entregas, bem como a definição de prazos concretos para regularização.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente;
Paloma.

Prezada, boa tarde.

Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que, principalmente no início da operação, a experiência não ocorreu conforme o esperado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando a situação de forma contínua junto às nossas bases operacionais, atuando diariamente para regularizar as entregas o mais breve possível e com a devida assertividade nas informações.

Entendemos os impactos gerados pela falta de definição de prazos e, por isso, estamos priorizando o seu atendimento. Em breve, retornaremos com uma posição mais concreta, incluindo a atualização dos status e prazos de regularização.

Permanecemos à disposição e seguimos dedicados à resolução completa desta situação com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,