Produto entregue com 6 dias de atraso, com erros na nota fiscal e má qualidade no atendimento ao cliente

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos ocorridos durante o processo de entrega e entendemos sua insatisfação diante das informações desencontradas e alterações na programação.

Gostaríamos de esclarecer que, nesta última ocorrência, houve realmente um erro operacional interno, onde a nota fiscal seguiu em rota, porém a mercadoria não foi embarcada no veículo. Dessa forma, o produto não permaneceu circulando durante o dia, evitando assim qualquer risco adicional de avarias ou depreciação da carga.

Reconhecemos que a situação gerou desgaste, principalmente devido às expectativas de entrega, à necessidade de permanência no local para recebimento e aos sucessivos reagendamentos. Pedimos desculpas também pela forma como algumas informações foram repassadas durante o atendimento, pois nosso objetivo jamais é transferir responsabilidades ao cliente.

Sobre a necessidade de apoio para descarga, reforçamos que, em casos de mercadorias com grandes dimensões ou peso elevado, é importante que essa informação seja alinhada previamente no momento da contratação, para que possamos programar adequadamente veículo e equipe de entrega. Ainda assim, entendemos que isso não elimina os transtornos enfrentados no processo atual.

Seu caso já está sendo tratado internamente com prioridade junto às equipes responsáveis, tanto para conclusão da entrega quanto para revisão dos procedimentos operacionais e de atendimento, a fim de evitar novas ocorrências como esta.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
EQUIPE OSTEL

O PEDIDO FOI ENTREGUE, MAS CHEGOU COMO IMAGINAVA , VEIO TODO DANIFICADO JÁ ENVIEI FOTOS E VIDEOS A TRANSPORTADORA E TAMBEM AO REMETENDE QUE TAMBEM ESTA TENTANDO RESOLVER COM A TRANSPORTADORA.
AGUARDANDO A RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA E TODO O TRANSTORNO.