Reclamação sobre falta de informações de rastreamento e canais de atendimento indisponíveis na transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 12:20
ID: 246858749
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da transportadora.
Ao tentar rastrear minhas mercadorias pelo site, não aparece nenhuma informação, mesmo preenchendo todos os dados solicitados corretamente.
Também tentei contato via WhatsApp, porém não obtive resposta. Além disso, o número informado no site não completa a ligação, aparentando estar indisponível ou inexistente.
Tenho diversas mercadorias enviadas pela transportadora e não consigo localizar nenhuma delas, o que está gerando grande preocupação.
Solicito, com urgência, um retorno com a localização das cargas e posicionamento sobre a entrega.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:59
Boa tarde,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Identificamos que as tentativas de contato foram realizadas por um número que não corresponde à nossa central de atendimento, o que acabou impossibilitando o retorno e a continuidade da sua solicitação naquele momento.
Assim que verificamos o ocorrido, direcionamos para o canal correto e já encaminhamos as informações necessárias, incluindo os comprovantes de entrega das mercadorias.
Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade e reforçamos nossos canais oficiais de atendimento para melhor suporte.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:45
Monica responde rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7