Transportadora DAMEK: Falta de Informações sobre Localização de Carga e Envio Não Autorizado
Resolvido
Carapicuíba - SP
18/05/2026 às 11:15
ID: 248943697
Prezados,
Estamos em tratativa via WhatsApp referente à coleta e entrega da mercadoria da empresa DAMEK, porém até o momento não obtivemos informações concretas sobre a localização da carga.
Cada atendente informa uma situação diferente: uma afirma que a mercadoria já estaria chegando na Bahia, enquanto outra informa que a carga ainda está em transferência. Além disso, os responsáveis mencionados não atendem nossas ligações e deixam apenas as atendentes à frente da situação, sem qualquer posicionamento efetivo.
Ressaltamos que esta mercadoria NÃO estava autorizada a seguir viagem, porém, mesmo assim, foi enviada sem nossa autorização.
Nosso cliente já está solicitando devolução do valor da venda devido aos prejuízos causados pelo atraso e pela falta de informações confiáveis.
Diante da gravidade da situação, entendemos que houve total despreparo operacional da transportadora e, caso não haja um posicionamento imediato com a localização exata da mercadoria e previsão real de entrega, estaremos registrando Boletim de Ocorrência por desaparecimento da carga e tomando as medidas cabíveis para resguardar os prejuízos causados à DAMEK e ao nosso cliente.
Aguardamos retorno URGENTE e formal sobre a situação da mercadoria.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:03
Prezados,
Antes de tudo, lamentamos profundamente os transtornos causados e entendemos a gravidade da situação relatada, bem como os impactos gerados à DAMEK e ao cliente final.
Após apuração interna, identificamos que a mercadoria foi direcionada, de forma indevida, para uma unidade que não realiza atendimento à cidade de destino. Durante esse período, houve inconsistência nas informações repassadas, o que acabou gerando a percepção de extravio da carga.
Contudo, esclarecemos que a mercadoria não esteve extraviada. Assim que foi devidamente localizada, realizamos a correção do fluxo logístico e a mesma já se encontra em transferência para a unidade responsável pela entrega, seguindo agora para o destino correto.
Em relação às informações de rastreio mais detalhadas, por questões de segurança e política da seguradora, não é possível informar a localização exata da carga enquanto está em trânsito. Ainda assim, reforçamos que o envio segue monitorado internamente.
No momento, a previsão de conclusão da transferência e regularização da entrega é até o dia 21/05, conforme já informado anteriormente.
Estamos acompanhando este caso de forma prioritária e pontual, justamente por entendermos os impactos causados, e seguimos à disposição para garantir a finalização desta entrega da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua dos nossos processos para evitar recorrências como esta.
Equipe Ostel
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:14
UMA PESSIMA EXPERIENCIA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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