Ostensa

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

10/03/2026 às 17:01

ID: 242884963

Ao acessar o site da empresa, o consumidor é claramente atraído pela promessa de entrega rápida e expressa. Foi justamente essa informação que influenciou minha decisão de compra. No entanto, a realidade tem sido completamente diferente do que é divulgado.
Realizei um pedido no dia 21/02/2026, no valor superior a R$ 1.200,00, confiando na credibilidade da empresa e na promessa de agilidade. Ocorre que, até a presente data, 10/03/2026, o pedido permanece simplesmente com o status em separação, sem qualquer atualização, previsão de envio ou explicação plausível.
O que torna a situação ainda mais grave é que essa compra foi realizada para um dos dias mais importantes da minha vida. Infelizmente, tudo indica que a empresa não tem qualquer preocupação com o impacto que esse descaso causa ao consumidor, caminhando para transformar um momento especial em uma enorme frustração.
Além da demora injustificável, o que mais preocupa é a completa ausência de suporte ao cliente. Já tentei contato por todos os canais informados no site, porém ninguém responde. Os números disponibilizados não funcionam adequadamente e os e mails não recebem qualquer retorno. A sensação transmitida ao consumidor é extremamente preocupante, pois passa a impressão de abandono total após o pagamento, o que naturalmente levanta dúvidas sobre a seriedade da empresa.
É inaceitável que uma empresa receba valores altos dos consumidores e simplesmente desapareça quando o cliente busca informações básicas sobre o próprio pedido.
Diante dessa situação, aguardo uma resposta imediata com informações concretas sobre o envio do produto ou a solução definitiva do problema. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.