Falta de Retorno Sobre Prazo de Entrega de Pedidos com Envio Aéreo Pago

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do suporte. Atualmente estamos passando por uma transição de plataforma de atendimento e, nesse período de adaptação ao novo chat, ainda estamos conciliando a alta demanda de mensagens com o novo sistema.

O pedido foi realizado no dia 29/04/2026, às 19h37. Assim que localizamos o pedido no próximo dia útil , ele foi imediatamente encaminhado ao setor de produção para início da confecção dos produtos adquiridos, respeitando o prazo informado de 4 dias úteis para envio, com previsão inicial para o dia 07/05/2026.

No entanto, durante o processo tivemos um imprevisto relacionado à produção terceirizada de uma das caixas adquiridas no pedido, o que impactou diretamente no prazo dessa peça específica. A previsão recebida da produção foi de finalização apenas para segunda-feira, dia 11/05/2026.

Diante dessa situação, buscamos uma alternativa para minimizar qualquer atraso e entramos em contato com a cliente informando que o restante do pedido seria enviado hoje, dia 08/05/2026, via ônibus. Optamos por essa modalidade porque, neste momento, ela oferece um prazo de entrega mais rápido do que o envio aéreo originalmente selecionado na finalização da compra.

Com isso:
* O envio principal será realizado hoje, dia 08/05/2026, com previsão de entrega para terça-feira, dia 12/05/2026
* A caixa que sofreu atraso na produção será enviada na segunda-feira, dia 11/05/2026, com previsão de entrega até quarta-feira, dia 13/05/2026.

Reforçamos que prezamos muito pelo compromisso e respeito com todas as nossas clientes. Somos uma empresa séria, com experiência e referência no nosso segmento, e trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível. Ainda assim, alguns imprevistos operacionais podem acontecer, especialmente em processos que envolvem produção personalizada e terceiros.

De toda forma, queremos tranquilizar a cliente (que nos informou que o prazo necessário para utilização do pedido é até o dia 17/05/2026), e garantimos que até o dia 13/05/2026 o pedido completo estará entregue em mãos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Fabiane Katarinhuk
Gerente Comercial da Ostensa Robes (44) 99912-3481