Entrega demorada
Não resolvido
Cuiabá - MT
07/04/2022 às 00:13
ID: 141402523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/02 foi realizado a compra de uma máquina de corte de barba e cabelo, em seguida recebi um e-mail informando que o meu produto chegaria no máximo 20 dias úteis, porém já se passaram quase dois meses e até agora não recebi o produto .
Entrei em contato com a empresa que me passou um código de rastreio, porém o produto já tinha sido entregue em sao Paulo e eu sou de Mato Grosso
Entrei em contato novamente com a empresa e eles me pediram pra verificar com os meus vizinhos a respeito da entrega do meu produto
Vendo a empresa verificou que cometeu esse erro e me passou outro código de rastreio, porém como já se passou quase 2 meses e meu produto nem no Brasil chegou!!
Solicitei o cancelamento da compra e fui informado que tenho que esperar o meu produto chegar pra cancelar.
Estou revoltado com essa empresa pois não querem realizar o cancelamento da compra e nem devolver o dinheiro que já foi pago!!
Estou cansado de esperar por um produto que nem previsão de chegar.
A empresa nem faz questão de informar sobre a entrega!!
E nós últimos dias a empresa nem faz questão de responder!
Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2022 às 17:05
Olá Sr. Adriel tudo bem? espero que sim.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, gostaríamos de salientar que a logística é feita através dos correios, como todos nós sabemos eles são imprevisíveis, infelizmente não existe outra modalidade logística que nos atenda aqui no país, por isso alguns de nossos envios acabam estrapolando o prazo médio estimado 10 a 20 dias uteis o que é bem comum de acontecer com qualquer outra loja aqui no Brasil, conforme foi explicado no whatsapp vc pode acompanhar o seu objeto através do código de rastreamento que foi enviado para seu email e whatsapp. Como forma de nos desculpar oferecemos + 1 ano de garantia na sua maquina e disponibilizaremos um ******* de 20% valido por um ano(enviado no whatsapp). Em relação ao estorno somente poderemos realiza-lo quando o produto retornar para nossa fabrica visto que o objeto segue a caminho da sua residência e não tem como cancelar o envio em percurso, pois os correios não oferecem essa opção, se cancelarmos hoje, o senhor receberá o produto da mesma maneira, caso o prazo extrapole 90 dias efetuaremos o seu estorno sem custos e você poderá ficar com o produto sem pagar nada.
Agradeço a compreensão e desejo um excelente dia.
Cordialmente,
Yan Moreira
CEO Ostenta Salvador
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 19:14
Não quero espera 90 dias pra receber meu dinheiro!!
Já não quero o produto!!
QUERO O CANCELAMENTO
Vocês sabem o problema dos correios e por que ainda dão prazos na entraga e certamente não cumprem.
Não adianta jogar a culpa nos correios, em nenhum momento fui informado que o meu produto seria importado!!!!
Se tudo fosse esclarecido na hora da compra talvez estaria tudo bem e estaria aguardando a entrega, porém vocês agiram de má fé, me enganando e enganando outras pessoas aqui!
Não vou esperar 90 dias pra chegar o produto, QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!
O problema é de vocês com os correios e não meu!!
Já desisti do produto!!!
Consideração final do consumidor
09/04/2022 às 08:23
Um descaso com o consumidor
A empresa engana seus clientes e ainda pedem mais de 90 dias pra entrega do produto e ainda não querem devolver o dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0