Entrega do traje de aluguel sujo e de tamanho errado

Question

Fui na empresa ostencione vestido na Vila Arens - Jundiaí, alugar um traje para meu filho, fomos com um prazo curto de uma semana para o evento, mas chegando na loja disseram que não tinha problema que daria tempo o suficiente. Meu filho experimentou o traje, e o ajuste se daria somente na barra e cintura, pois tudo ficou no tamanho perfeito. Como era pouco ajusto o atendente Igor, disse que não precisaria ir fazer a prova do dia 16/05 e somente retirar no dia 19/05/*******, até riscou a data da prova no contrato. Minha filha foi retirar no dia combinado, quando chegou e eu abri o traje para olhar, a camisa estava toda suja, tive que me deslocar até a loja novamente para trocar, trocaram, pediram desculpa e fui embora, meu filho não estava em casa e quando fomos experimentar no sábado a loja já estava fechada e simplesmente enviaram uma calça de tamanho muito menor, não passava nem no pé. Eles dizem que foi falado na entrega que precisava experimentar antes, mas em nenhum momento foi dito isso, nem para minha filha, nem para mim quando fui trocar a camisa suja. O que pedi para eles foi a devolução de uma parte do dinheiro, por todo o stress que passamos para conseguir outra calça e de ter que voltar na loja para trocar uma camisa suja. Nós acreditamos que quando alugamos uma roupa nessas lojas tudo é lavado e esterelizado, hoje não tenho certeza, pelo atendimento que tive, que essa loja ostentacione faça isso. Já tentei conversar pessoalmente, me pediram para enviar e-mail, mas mesmo assim se recusam a admitir o erro.

Accepted Answer

Boa noite Simone, tudo bem?

Nossos procedimentos aqui em loja são sempre os mesmos. Existe a prova para marcação de ajustes, e como o tempo de vocês era apertado, abrimos uma exceção de não fazer a segunda prova do traje, porém SEMPRE para a retirada de qualquer traje em loja, seja feminino ou masculino, deve-se fazer a prova de retirada do mesmo. Pois é nesta prova de retirada que fazemos a conferência dos ajustes, se ficou tudo certo ou se precisa ser feito mais alguma modificação.
Temos um termo de retirada que se assina exatamente para momentos como este. Seu filho apenas fez a locação e a prova de marcação de ajustes, ele não veio na prova para retirada de trajes, sendo impossível a loja verificar se o traje estava perfeito pra ele.
Na retirada por terceiros, é sempre orientado que a pessoa que usará este traje, faça a prova do mesmo assim que chegar em sua residência, e caso precise de qualquer reajuste a loja fica a inteira disposição, dentro do seu horário comercial para atende-lo.
Na devolução do traje, foi informado a loja sobre o ocorrido, sendo questionado o porquê de não terem seguido as orientações. Da mesma forma que teve tempo de ir a outra loja, não só poderia como deveria ter voltado aqui para a solução do problema.
Temos total confiança sobre nosso atendimento e qualidade dos produtos pois seguimos rigorosamente um protocolo.
Ficamos a disposição

Entrega do traje de aluguel sujo e de tamanho errado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor