Air fryer enferrujada em seu interior

Boa tarde , Nicoli, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.

Na Oster, temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Seu relato é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.

Reafirmamos nossa confiança na qualidade dos produtos Oster e, por isso, além dos 90 dias de garantia legal para bens duráveis, assumimos voluntariamente mais 9 meses de garantia estendida em todos os nossos produtos. Para usufruir desse benefício, é essencial apresentar a Nota Fiscal de compra, que comprova a aquisição do produto e assegura o período de garantia.

Caso seu produto já esteja fora do prazo de garantia, estamos à disposição para lhe auxiliar com o fornecimento de peças originais para reparo, via orçamento, mediante disponibilidade. O conserto pode ser realizado em qualquer local de sua preferência, não sendo obrigatório o uso de nossas assistências técnicas autorizadas.

Nosso objetivo é garantir que você continue utilizando seu produto Oster com toda a qualidade e segurança que merece.

Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Basta nos informar os detalhes do seu produto e da sua necessidade que teremos prazer em lhe orientar da melhor forma.

Agradecemos novamente por confiar na Oster. Estamos aqui para auxiliar você!

Atenciosamente,
Equipe Oster

Bom dia, Nicoli, tudo bem?

Agradecemos o envio dos dados solicitados, analisamos todos eles e verificamos que seu produto está dentro do prazo de garantia de fábrica , conserto via assistência técnica autorizada , data de compra 29/11/*******.

Inicialmente, se faz necessário que a garantia de seu produto seja ativada.

Uma análise em seu produto via o posto técnico autorizado mais próximo deve ser feita, para que o problema seja identificado e solucionado em parceira com a fábrica, dentro do prazo máximo de 30 dias conforme é estabelecido pelo CDC.

Sempre buscamos agilizar esse processo para que o reparo seja concluído bem antes desse prazo.

O prazo de 30 dias informado se trata do período máximo no qual um produto pode permanecer em assistência, e caso não seja cumprido seguimos prontamente com a troca ou com o procedimento de ressarcimento, conforme desejar.

Segue assistências técnicas autorizadas, próxima a sua residência, de acordo com o CEP informado, leve seu produto completo junto com a nota fiscal de compra.

COLIBRI REFRIGERACAO
01.*******.******* ITAUANY OLIVEIRA SANTOS BASSO
******* - VILA SAO FRANCISCO
SUZANO - SP -*******

ALPHATEC TECNICA LTDA
******* - CENTRO
POA - SP -*******

Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster

Fiz o envio do produto em 29/03 hoje 29/04 não tive nenhuma resposta, liguei no sac oster e após explicar tudo a Carolina por incrível que pareça ela me ofertou mais um protocolo para ANÁLISE de troca de produto e me pediram para aguardar mais 3 dias úteis. Me pergunto onde está o código de defesa do consumidor? A empresa Oster não está cumprindo.

Bom dia, Nicoli, tudo bem?

Lhe encaminhamos uma mensagem privada, com o número do pedido do produto trocado devido ao prazo de 30 dias em conserto, ter excedido.

Aguardamos seu retorno por lá.

Atenciosamente,
Equipe Oster

Olá recebi um novo produto em casa mas não recebi a nota fiscal para ter a garantia do mesmo

Bom dia, Nicoli, tudo bem?

Lhe encaminhamos a nota fiscal do produto trocado, via mensagem privada.

Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Oster