AirFryer com defeito na garantia e demora no reparo pela autorizada Oster

Boa tarde, Luiz!!

Agradecemos pela oportunidade em ajudá-lo!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e a falta de retorno sobre o atendimento da sua AirFryer, especialmente considerando que o produto foi encaminhado ainda dentro do período de garantia. Sentimos pela experiência relatada e pela dificuldade em obter informações claras durante esse processo.

Compreendemos o quanto a ausência de atualização pode gerar insegurança, principalmente após o prazo mencionado pela assistência técnica. Seu caso será analisado com prioridade pelo nosso time responsável, para que possamos verificar o andamento junto à autorizada e entender a melhor forma de avançar com a solução.

Precisamos de alguns dados para avaliar a melhor forma de resolver seu caso, ok? Retornando com essas informações buscarei uma forma positiva de atendê-lo.

Para que possamos dar seguimento à tratativa de forma mais assertiva, é importante realizarmos a ativação/análise de garantia e localizar corretamente o seu atendimento no sistema.
Pedimos, por gentileza, que nos envie via mensagem privada:
• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo.
• Comprovante de entrada na assistência:
• CPF de quem levou o produto na autorizada.
• Relatar qual é o defeito que apresentou no produto.

Solicitamos esses dados, pois com seu CPF não localizamos nenhuma ordem de serviço aberta pela autorizada, mas fique tranquilo que vamos resolver seu caso.

Assim conseguiremos acompanhar seu caso de forma mais próxima e retornar com um posicionamento mais claro sobre os próximos passos.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Todos esses dados estão com a MotorMaq incluindo a nota.

Bom dia, Luiz!

Para que possamos localizar o atendimento com a autorizada e buscar a solução eficaz para seu caso, precisamos que solicite esses dados para a autorizada, pois com seu CPF não consta nenhuma ordem de serviço aberta em nosso sistema.

Dessa forma, nós precisamos de informações do seu produto para atendê-lo.

Favor solicitar para a autorizada um comprovante de entrada do produto na assistência com data e produto; a nota fiscal de compra; número da ordem de serviço.

Caso outra pessoa tenha levado o produto na assistência, precisamos que nos informe o CPF para que possamos localizar a ordem de serviço, conforme solicitado em seu e-mail pessoal.

São informações importantes para avaliarmos o caso e seguirmos com seu atendimento, pois não temos nenhum dado essencial sobre seu produto.

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Se puderem me ligar é melhor, quero resolver isso de uma vez.

Segue a chave da nota fiscal: 4225 0575 4002 1800 0132 6508 7000 0101 6819 8922 2387

Bom dia, Luiz!

Nosso atendimento é realizado aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Precisamos que nos envie o restante dos dados para conseguirmos localizar a ordem de serviço na autorizada e seguir com seu atendimento, conforme solicitado em seu e-mail pessoal, como comprovante de entrada na assistência; dados de quem levou o produto na assistência, endereço e o relato do defeito.

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Posso mandar os dados aqui e não serão publicados?