Arroz queimado no fundo

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.

Já solicitamos através do seu e-mail todas as informações que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento e buscarmos a melhor solução.

Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar a mensagem enviada em seu e-mail privado, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo privado e permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Boa tarde Adelino, tudo bem?

Vou buscar lhe orientar sobre as característica da panela de arroz Oster Facile.
 
O funcionamento do produto de forma precisa, vai depender da quantidade de alimento, da água, do tipo de arroz ou legumes, e tempo de cozimento, que pode criar uma pequena crosta amarela no fundo da panela devido a base de aquecimento continuar quente, salientamos que todo produto elétrico requer a supervisão do usuário. Como está panela não é programável e sim automática, o ideal é sempre dar uma supervisionada.
 
Temos algumas dicas que podem lhe auxiliar:
 
Ao usar a xícara medidora da sua Arrozeira Oster, acrescente a quantidade apropriada de água dentro da panela interna da arrozeira: para cada xícara de arroz de grão fino (tipo 1 ou 2 - ******* ml) acrescente 1 ou 2 xícaras de água,conforme o cozimento desejado.
 
Dicas:
*******uando a panela está aberta e com poucos ingredientes, o botão Cozinhar desliga-se automaticamente, por segurança. Para evitar esta situação, você deve acrescentar mais ingredientes na panela até que o peso seja suficiente para manter a função ativada (aprox. 1 1/2 copo).
 
*******utra dica para um resultado melhor é mudar manualmente a função de cozinhar , para aquecer um pouquinho , antes do alimento ficar pronto, porque o aquecimento continua finalizando a preparação do alimento, ficando clarinho sem queimar.
 
OBSERVAÇÃO: Você precisará ajustar a quantidade de água, dependendo da espécie de arroz que você esteja cozinhando. Para um arroz mais cozido, acrescente, levemente, mais água. Para um arroz soltinho, use um pouco menos de água.
 
Se você estiver cozinhando arroz integral, adicione mais água. Talvez você tenha que ajustar uma maior quantidade de água, se estiver cozinhando o arroz em alta temperatura, na sua Arrozeira Oster.
 
Para não queimar o arroz na panela elétrica, use a quantidade correta de água e mantenha a tampa fechada durante o cozimento.
 
Evite deixar o arroz no modo “manter aquecido” por tempo prolongado para não queimar.
 
Oriento a usar sua panela dentro das dicas informadas, caso persista me retorne , para que possa continuar lhe auxiliando.
 
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

não é uma casca clara como está na foto enviada é casca escura!
todas recomendações foram feitas!
as dicas deveria ter opção não fasse arroz na panela oster aí não irá queimar!
não compre a panela Oster!
descepcao!
produto com vício oculto de fábrica!!

Bom dia, Adelino! Como vai?

De acordo com o que você descreveu, um ajuste na receita pode solucionar esse problema. É bem provável que a água esteja evaporando por completo antes da mudança de função da panela. O que pode ocasionar na queima do arroz.

Por gentileza tente realizar esse ajuste acrescentando um pouco mais de água, seguindo as orientações do manual de preferência.

Caso persista, entre em contato conosco novamente!
Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

bem tentei de tudo mas sempre queima! cansei de erro e tentativas! qdo funciona funciona ou não funciona!
comprei uma nova panela aquela digital e fiz mesmo procedimento com quantidades e volumes e para minha surpresa não não não queimou o arroz nenhumas vez!!!!
Se vcs quiserem vir aqui podemos fazer o teste juntos fico a disposição!
se vcs cumprem o código de defesa do consumidor sabem que vício oculto? Vcs vão fazer que o código fala nesse caso!!

Olá, Adelino! Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente a sua solicitação, bem como a imagem enviada, e identificamos que o arroz apresenta apenas uma leve crosta dourada no fundo da panela, o que é esperado em alguns tipos de preparo, especialmente quando a proporção de água ou o tempo de cozimento não está ajustado de forma ideal. Isso não configura queima do alimento, tampouco se caracteriza como um defeito oculto do produto.

Referente ao vício oculto, não há indícios de vício oculto do produto. Lembrando que é notório que os eletrodomésticos possuem um tempo de vida útil e que assim como qualquer outro equipamento, ele pode apresentar mau funcionamento em algum momento, o que se deve muito ao modo e frequência de utilização, desgaste de peças, condições de manutenção e limpeza entre outros fatores. Não se caracterizando dessa forma vício oculto do produto

Esse tipo de situação está diretamente relacionado à forma de uso, como já explicamos anteriormente. A Panela de Arroz Oster Facile é um modelo automático e não programável, o que exige uma atenção especial durante o preparo. Quando usada conforme as orientações — principalmente em relação à quantidade de água, tipo de arroz, peso mínimo de ingredientes e tempo de uso do modo “manter aquecido” — o resultado tende a ser excelente, sem que ocorra qualquer dano ao alimento ou ao equipamento.

No entanto, entendemos a importância da sua satisfação e, em caráter de exceção, vamos disponibilizar a troca do produto, caso deseje seguir com essa opção. Gostaríamos de ressaltar que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para avaliar tecnicamente o produto antes de propor qualquer solução. Neste caso, estamos abrindo mão desse processo de análise prévia, justamente com o intuito de atendê-lo da melhor maneira possível.

Por favor, nos confirme se deseja prosseguir com a troca, para que possamos lhe orientar sobre os próximos passos.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

desculpe não quero a troca não confio nesse produto! quero o valor pago!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o desempenho da panela não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração.

As trocas de produtos, ou devolução de valores são possíveis em até 7 dias após a entrega para compras realizadas de forma online, o qual o consumidor deve solicitar diretamente na plataforma de compras. Já para compras realizadas em lojas físicas, este prazo varia de acordo com a política de cada loja. Passado esses prazos informados, seu produto possui a garantia de fábrica, o que lhe concede o atendimento gratuito para análise e reparo do problema

Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta algum tipo de defeito ou não corresponde ao esperado, é necessário que ele passe por uma avaliação técnica autorizada. Esse procedimento é essencial para identificar se há de fato um defeito de fabricação, permitindo que sigamos com as alternativas legais — que incluem conserto, troca ou reembolso.

De acordo com o artigo 18 do CDC, caso seja constatado um defeito e ele não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre: a troca por um produto igual ou equivalente (similar ou superior), a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional do preço.

É necessário seguir esses critérios legais para garantir um processo justo, transparente e seguro para ambas as partes.

Estamos totalmente à disposição para acompanhar o processo junto à assistência técnica de nossa fábrica orientando sobre o envio da cafeteira para ambiente fabril para uma análise mais detalhada. Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação e que faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

Aguardamos seu retorno para sabermos como deseja proceder.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

bom dia tem certeza que está falando com produto certo primeiramente "cafeteira" sou caso da panela de arroz lembra?! só pra situar vcs! bom dia !!
busco a restituição do dinheiro pago pela panela de arroz que queima o arroz!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o desempenho da panela não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração.


As trocas de produtos, ou devolução de valores são possíveis em até 7 dias após a entrega para compras realizadas de forma online, o qual o consumidor deve solicitar diretamente na plataforma de compras. Já para compras realizadas em lojas físicas, este prazo varia de acordo com a política de cada loja. Passado esses prazos informados, seu produto possui a garantia de fábrica, o que lhe concede o atendimento gratuito para análise e reparo do problema


Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta algum tipo de defeito ou não corresponde ao esperado, é necessário que ele passe por uma avaliação técnica autorizada. Esse procedimento é essencial para identificar se há de fato um defeito de fabricação, permitindo que sigamos com as alternativas legais — que incluem conserto, troca ou reembolso.

De acordo com o artigo 18 do CDC, caso seja constatado um defeito e ele não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre: a troca por um produto igual ou equivalente (similar ou superior), a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional do preço.

É necessário seguir esses critérios legais para garantir um processo justo, transparente e seguro para ambas as partes.

Estamos totalmente à disposição para acompanhar o processo junto à assistência técnica de nossa fábrica orientando sobre o envio da panela para ambiente fabril para uma análise mais detalhada. Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação e que faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

Aguardamos seu retorno para sabermos como deseja proceder.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Um vício oculto em um produto caracteriza-se por um defeito ou falha de fabricação que não é aparente no momento da compra, mas que se manifesta apenas após um período de uso. Essa falha afeta a qualidade, o funcionamento ou a segurança do produto, prejudicando o consumidor.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta algum tipo de defeito ou não corresponde ao esperado, é necessário que ele passe por uma avaliação técnica autorizada. Esse procedimento é essencial para identificar se há de fato um defeito de fabricação, permitindo que sigamos com as alternativas legais — que incluem conserto, troca ou reembolso.

De acordo com o artigo 18 do CDC, caso seja constatado um defeito e ele não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre: a troca por um produto igual ou equivalente (similar ou superior), a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional do preço.

É necessário seguir esses critérios legais para garantir um processo justo, transparente e seguro para ambas as partes.

Estamos totalmente à disposição para acompanhar o processo junto à assistência técnica de nossa fábrica orientando sobre o envio da panela para ambiente fabril para uma análise mais detalhada. Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação e que faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

Aguardamos seu retorno para sabermos como deseja proceder.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Como faço pra dar início a assistência técnica! fico a disposição!? de vcs!

Bom dia Adelino, tudo bem?

Encaminhamos de forma privada os endereços das assistências técnicas autorizadas mais próxima.

A fim de esclarecer outra forma de conserto do produto, este sendo via fábrica, o mesmo deverá ser postado nos correios com o direcionamento ao ambiente fabril.

O produto ao chegar em fábrica, passará pela mesma análise que seria feita pela assistência técnica e consertado antes de ser enviado novamente via transportadora. Aconselhamos sempre nossos consumidores a passarem por uma autorizada antes por se tratar de um processo mais rápido, mas caso prefira, posso encaminhar uma autorização de postagem nos correios.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

teria como fornecer o código de postagem dos correios?! obgdo

Olá, tudo bem?

Agradecemos o fornecimento dos dados solicitados.

Para que possamos dar início a seu atendimento e análise via fábrica, é necessário que seu produto seja enviado até nossa unidade fabril.

Para que isso ocorra, disponibilizamos um código de autorização para postagem gratuita que deverá ser utilizado seguindo as orientações anexas em seu e-mail.

Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel liso, como papel pardo ou plástico de cor lisa. ******* que o ******* apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados. Recomendamos, por esse motivo, a utilização das opções sugeridas para otimizar o processo de devolução.

Assim que a postagem for realizada, seremos notificados para sequência no seu atendimento de forma mais ágil.

Atenciosamente,
Consumer Service Newell Brands

acabei de posta e até enviei 6 medidas de arroz que estava utilizando e enviei em um papel o nome do arroz e outro papel alguns problemas apresentados no uso da panela elétrica de arroz!

Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos seus direitos como consumidora.

Já gerei o pedido do produto para você. 😄

******* . O prazo para entrega é de no máximo 15 dias úteis, variando de acordo com a sua região. Mas vou agilizar para que seja entregue o quanto antes!

Em cerca de 5 dias úteis, o link de rastreamento estará disponível e eu o enviarei para você por aqui .

Queremos esclarecer que o produto trocado está coberto pela garantia legal contada a partir da data da troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos a disposição e desejo uma ótima semana!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

troca por quê! Não foi essa minha a escolha (consumidor) ! Pleito a devolução do valor pago ! muito obrigado!

Olá, tudo bem Adelino?

Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu atendimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando há um problema com o produto, a empresa tem o direito de realizar o conserto no prazo de até 30 dias a partir do recebimento do item, como forma de resolver a questão de forma adequada.

Seguindo esse princípio, emitimos uma autorização de postagem para que o produto fosse enviado à nossa assistência técnica. Conforme mostram os prints que estamos enviando, essa autorização foi solicitada por você, o que demonstra sua concordância com o processo de envio do produto à fábrica para análise e possível reparo.

Após o recebimento e análise, visando agilidade e a sua satisfação, optamos imediatamente pela troca do produto por um novo item — mesmo estando dentro do prazo legal de 30 dias para reparo.

Entendemos que você mencionou ter preferência pelo reembolso, porém, conforme previsto no CDC, o reembolso integral só se aplica caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal. Como a substituição foi realizada prontamente como solução definitiva, seguimos com essa alternativa que é prevista e permitida por lei.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com o objetivo de garantir a melhor experiência possível e resolver seu problema com agilidade.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Com relação ao https://******* um produto apresentar um vício oculto, o consumidor tem direito a pedir a devolução do dinheiro, ou seja, o ressarcimento do valor pago. O vício oculto é aquele que surge após a compra, mas que era inerente ao produto desde a fabricação.

por favor nem envia essa [Editado pelo Reclame Aqui] de volta!

Olá, Adelino! Tudo bem?

Após análise cuidadosa, verificamos que o arroz apresenta apenas uma leve crosta dourada no fundo da panela — algo comum em alguns tipos de preparo, especialmente quando há variações na proporção de água ou no tempo de cozimento. Isso não configura queima do alimento nem se trata de um defeito de fabricação.

Com relação à possibilidade de vício oculto, é importante esclarecer que esse tipo de defeito só pode ser constatado por meio de um laudo técnico especializado. No entanto, após avaliação da nossa equipe técnica na fábrica, não foi identificado nenhum defeito de fabricação no produto.

Lembramos que eletrodomésticos possuem uma vida útil limitada e que o desempenho pode ser influenciado por diversos fatores, como frequência de uso, forma de manuseio, limpeza e conservação ao longo do tempo. Isso significa que eventuais falhas podem ocorrer como resultado do uso prolongado ou inadequado, sem que isso represente necessariamente um vício oculto.

A Panela de Arroz Oster Facile é um modelo automático e não programável, o que exige alguns cuidados específicos durante o preparo. Seguindo corretamente as orientações do manual — como o uso adequado de água, tipo e quantidade de arroz, peso mínimo e tempo no modo "manter aquecido" — é possível garantir um preparo ideal, sem prejudicar o alimento ou o funcionamento do aparelho.

Reforçamos que a decisão de oferecer a troca foi tomada como uma medida de agilidade e consideração à sua experiência com a nossa marca, mesmo sem constatação de defeito técnico ou vício oculto.

Informamos ainda que o pedido do novo produto, do mesmo modelo Facile Automática, já está em andamento, e você receberá as informações de acompanhamento assim que o envio for finalizado.

Além disso, caso esteja buscando um modelo com funções pré-programadas, inclusive para o preparo de arroz, sugerimos a Panela de Pressão Elétrica Digital Oster 5L, que oferece maior versatilidade e recursos automatizados.

👉 O link abaixo é para aquisição (compra) do produto diretamente em nosso site:
https://*******

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Olá, Adelino! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o procedimento inicial seria o envio do seu produto para análise em ambiente fabril, com posterior reparo e devolução do item já consertado, caso fosse identificado algum problema técnico passível de correção.

No entanto, com o objetivo de agilizar seu atendimento e proporcionar uma melhor experiência com a nossa marca, optamos por realizar a troca direta do produto — mesmo sem a constatação de defeito de fabricação ou vício oculto. Essa decisão foi tomada como uma medida de consideração, visando evitar maiores transtornos e reduzir o tempo de espera.

Reforçamos que, durante todo o processo, mantivemos o consumidor informado sobre as etapas e alternativas adotadas, sempre com total transparência e respeito aos seus direitos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Replica dá replica da empresa! Lugar bom para ter um empresa fidedigna! Bom dia

Entendo sua posição e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o feedback dos nossos clientes, mesmo quando ele aponta áreas onde podemos melhorar. Vamos passar suas observações para nossa equipe responsável pelo desenvolvimento de produtos para que possamos avaliar como podemos aprimorá-los. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade e desempenho aos nossos clientes.

É extremamente importante para nós garantir a satisfação e o bem-estar de todos os nossos clientes. Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória até o momento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamentos