Aspirador Oster com defeito recorrente e custos de reparo elevados

Boa tarde, Angelica! Tudo bem?

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação ao perceber que a garrafa térmica não está apresentando o desempenho esperado após alguns meses de uso.

Sentimos pela experiência relatada. Nosso compromisso é oferecer produtos que atendam às expectativas dos consumidores, por isso seu caso será analisado pelo time responsável para que possamos verificar a situação informada e orientá-la da melhor forma possível.
Para darmos sequência ao atendimento e realizarmos a análise necessária, incluindo a ativação e verificação da garantia do produto, pedimos a gentileza de nos encaminhar por mensagem privada os seguintes dados:

• Nota fiscal do produto;
• Endereço completo.

Assim que recebermos as informações, seguiremos com as verificações e retornaremos com as orientações cabíveis para o seu caso.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster

Boa tarde, Angelica! Tudo bem?

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação diante das situações enfrentadas com o aspirador ao longo do tempo, especialmente considerando sua expectativa com o produto e os custos e deslocamentos necessários para acompanhamento dos atendimentos realizados.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos o transtorno apontado e a sua preocupação em relação às recorrências mencionadas após os reparos efetuados. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para cada caso, por isso as informações compartilhadas por você são muito importantes e serão analisadas com atenção pelo time responsável.

Para que possamos verificar todo o histórico de atendimento, as análises já realizadas e avaliar as possibilidades de suporte disponíveis, pedimos que nos encaminhe por mensagem privada os seguintes dados:

• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo.

Com essas informações, poderemos dar andamento à análise do caso, incluindo a ativação e verificação da garantia, quando aplicável, e retornar com as orientações adequadas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos que seu relato será considerado com toda a atenção necessária para buscarmos o melhor direcionamento possível.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Oster

Bom dia.
Acredito que minha reclamação não foi analisada com a atenção necessária, pois a resposta enviada é exatamente a mesma que recebi anteriormente.
O problema não é apenas o envio de peças. O problema é que este aspirador apresenta defeitos recorrentes. Em menos de dois meses após o último reparo, voltou a apresentar o mesmo tipo de falha. Isso demonstra que a solução adotada até agora não está resolvendo o problema definitivamente.
Já fui diversas vezes até a assistência técnica, sempre precisando pagar Uber para transportar o equipamento, além dos custos de mão de obra. Meus prejuízos já ultrapassam R$ 200,00 apenas com os reparos, sem contar o tempo que fico sem utilizar o produto, que em uma das ocasiões permaneceu mais de 20 dias parado.
O próprio técnico informou que não é normal um equipamento apresentar tantos defeitos em tão pouco tempo e que é possível perceber que o produto é muito bem cuidado.
Não considero razoável continuar arcando repetidamente com despesas de mão de obra e transporte por um defeito que volta a acontecer. A solução apresentada apenas transfere novamente os custos para mim, sem resolver o problema de forma definitiva.
Diante de todo o histórico, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva, como a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou outra alternativa que elimine definitivamente esse prejuízo.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, infelizmente terei que registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br e avaliar a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que já demonstrei boa-fé e colaboração durante todo esse processo.

Bom dia, Angelica!

Entendemos sua insatisfação , e apesar da política e compliance da empresa, estando seu produto fora de garantia, me dediquei a buscar uma forma que lhe auxiliasse, onde consegui essa alternativa. Gostaria muito sim de lhe atender dentro das opções de garantia, ou até mesmo isentar ou intervir no custo de trabalho e mão de obra do posto técnico, mas realmente não é possível.

Mantenho de pé a proposta de envio das peças necessárias, sem custo de venda, como uma cortesia que consegui para você.

Agradeço a compreensão.

Abraços,
Central de Relacionamentos Oster

Não auxiliaram mesmo sabendo que seria possível enviar um aspirador novo visto sobre tudo que informei e passei desde que comprei esse produto. Tenho inúmeros produtos da marca e nenhum me deu problema, justo o que era meu sonho ter e que me esforcei para ter, a empresa não ajudou quando deu problema

Bom dia, Angelica!

Agradecemos por compartilhar novamente o seu ponto de vista e entendemos toda a sua frustração com a situação vivenciada.

Verificamos que o produto foi adquirido em 16/08/2024 e, no momento do seu contato, já se encontra fora do período de garantia do fabricante. Nosso compromisso de atendimento integral, incluindo reparos cobertos pela garantia, é válido durante o prazo estabelecido para o produto. Após esse período, eventuais reparos e serviços passam a ser realizados de forma particular junto à assistência técnica de sua preferência.

Ainda assim, compreendendo o seu histórico de atendimentos e buscando auxiliá-la da melhor forma possível, realizamos uma análise excepcional do caso e disponibilizamos, como cortesia, o fornecimento das peças necessárias para o reparo, mediante identificação técnica e disponibilidade de estoque. Esta condição foi concedida justamente com o objetivo de reduzir os custos do conserto, uma vez que normalmente as peças também seriam de responsabilidade do consumidor em atendimentos fora de garantia.

Com relação aos custos de mão de obra, transporte e demais despesas mencionadas, esclarecemos que não temos controle sobre os valores praticados pelas assistências técnicas, nem podemos realizar reembolsos ou intervenções nesses custos, que são negociados diretamente entre o consumidor e o prestador de serviço escolhido.

Compreendemos que a solução apresentada possa não corresponder à expectativa desejada, porém ela representa a melhor alternativa que conseguimos disponibilizar dentro das possibilidades da empresa para um produto fora da cobertura de garantia.

Reforçamos que permanecemos à disposição para o envio das peças em cortesia, conforme já informado anteriormente, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das condições apresentadas.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Angélica!

Compreendemos sua insatisfação diante das recorrências apresentadas pelo aspirador, bem como os custos e transtornos relatados ao longo dos atendimentos realizados. Seu caso foi analisado com atenção e, mesmo com o produto já fora do período de garantia desde a data da compra em 16/08/2024, buscamos uma alternativa excepcional para auxiliá-la, disponibilizando em cortesia as peças necessárias para eventual reparo, mediante identificação técnica e disponibilidade de estoque.

Entendemos que a solução oferecida não atendeu às suas expectativas, porém esclarecemos que, para produtos fora da garantia, não há previsão para substituição do produto, reembolso de despesas ou cobertura de mão de obra e transporte, permanecendo válida a condição excepcional já disponibilizada para fornecimento das peças sem custo.

Reforçamos que essa é a forma que conseguimos ajudá-la nesse momento.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.