Aspirador robô com defeito e falta de peças para reparo na assistência
Respondida
Itupeva - SP
12/08/2026 às 10:39
ID: 256259647
Adquiri um aspirador robô da marca Oster, em 14/12/2022.
O produto parou de funcionar e, buscando a solução correta, levei o aparelho até a assistência técnica autorizada da própria marca, DFItupeva - Tel. ***** e Whatsapp - *****, localizada no município de Itupeva/SP. O produto permaneceu retido na referida assistência por meses sob a alegação de que o problema seria na bateria. Contudo, além do tempo excessivo de retenção, o conserto não foi realizado.
Diante do erro de diagnóstico e, principalmente, da inércia da autorizada, retirei o aparelho e o encaminhei para uma segunda assistência técnica especializada. Após análise minuciosa, restou comprovado através do relatório que o defeito real está localizado na placa do produto (vício oculto), e não na bateria.
Ocorre que fui informada de que a referida placa não é mais comercializada no mercado pela Oster, tornando o conserto inviável e invalidando a utilidade do bem.
De acordo com o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes devem garantir a oferta de peças de reposição por período razoável de tempo, o qual a jurisprudência brasileira associa diretamente à vida útil estimada do produto. Um aspirador robô possui expectativa de vida útil muito superior ao tempo decorrido desde a compra, configurando prática abusiva a ausência de componentes essenciais para o seu funcionamento.
Enviei um e-mail à Oster e até o momento não obtive qualquer retorno.
Sempre fui fã da marca. Já comprei pipoqueira, liquidificador, batedeira e o aspirador robô. Pretendia comprar outros aparelhos, mas já não me sinto segura.
Fica então registrada minha reclamação, com muita decepção.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:40
Olá, Mariana! Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por você já ser consumidora da Oster e ter escolhido nossos produtos em outras ocasiões.
Verificamos as informações referentes ao seu modelo de aspirador e identificamos que o produto foi descontinuado em janeiro de 2022. A Oster respeita e segue as legislações aplicáveis aos produtos e serviços comercializados e, conforme previsto no artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, mantendo essa disponibilidade por período razoável após a sua descontinuação.
Em nossa política de atendimento, consideramos como período razoável 2 anos após a descontinuação do produto. Dessa forma, o período regular de disponibilidade de peças para esse modelo já foi encerrado.
Ainda assim, buscando uma alternativa para auxiliá-la, realizamos uma consulta ao nosso estoque e identificamos que ainda possuímos algumas unidades remanescentes de peças para esse modelo.
Enviamos no privado as orientações para que possamos dar continuidade ao suporte com a peça que necessita.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Atenciosamente,
Equipe Oster