Oster do Brasil

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

13/07/2026 às 19:49

ID: 253821075

Realizei a compra do Aspirador Robô Oster Keep Clean OASP303 há pouco mais de 4 anos. Tenho plena ciência de que o produto está fora do período de garantia.

Na época da compra existiam diversos modelos mais simples e baratos de outras marcas. Mesmo assim, optamos por investir em um modelo da Oster justamente pela confiança que sempre tivemos na qualidade da marca. Inclusive, possuímos diversos produtos Oster em casa e na empresa, como liquidificador, batedeira planetária, cafeteira expresso e panela de pressão, sempre com ótima experiência.

O aspirador foi adquirido para uso em meu escritório e, durante todo esse período, funcionou perfeitamente. Sempre apresentou excelente desempenho e qualidade.

O problema surgiu de uma forma bastante incomum.

Por volta de 01/03/2026, retirei as duas escovas laterais para realizar a limpeza, procedimento absolutamente normal, já que elas são removíveis justamente para esse tipo de manutenção. As escovas foram lavadas com água morna, completamente secas e reinstaladas corretamente, respeitando a posição de cada uma (direita e esquerda), utilizando apenas o encaixe normal, sem qualquer força excessiva, adaptação ou procedimento inadequado.

A partir desse momento, as escovas simplesmente deixaram de girar.

O robô continua ligando normalmente, aspira o ambiente, desloca-se sem qualquer dificuldade e todas as demais funções permanecem operando normalmente. O único problema é que as duas escovas laterais nunca mais voltaram a funcionar.

Por acreditar que pudesse ser algo simples, entrei em contato com a Oster solicitando a indicação de uma assistência técnica autorizada. Fui orientado a procurar a empresa **J. Santos de Almeida / Papa Assistência Técnica de Eletrodomésticos**, em Cachoeirinha/RS.

Após aproximadamente 40 dias de análise, recebi o seguinte orçamento:

Placa do motor das duas escovas
Placa PCB (fonte)
Mão de obra

**Valor total: R$ 439,60**

O que me causou estranheza foi justamente o diagnóstico. O robô permanece funcionando normalmente, aspirando e realizando todas as demais funções, sendo que apenas as escovas laterais deixaram de girar após uma simples remoção para limpeza.

Sinceramente, é difícil compreender como um procedimento básico de manutenção, previsto pelo próprio fabricante, possa resultar na necessidade de substituição da placa responsável pelos motores das escovas, além da placa PCB (fonte). Ainda mais considerando que o restante do equipamento continua funcionando normalmente.

Não estou questionando o fato de o produto estar fora da garantia. O que me causa decepção é imaginar que uma limpeza rotineira, prevista pelo próprio projeto do equipamento, possa ocasionar um defeito dessa proporção.

Sempre escolhi a Oster pela qualidade, durabilidade e confiança na marca. Inclusive, possuímos diversos produtos da empresa justamente pela excelente experiência que sempre tivemos. Por isso, esperava uma vida útil muito maior para um produto desse nível.

Gostaria ainda de registrar que, além do prejuízo financeiro, fiquei bastante desapontado por se tratar de um equipamento utilizado em meu escritório. Muitos clientes comentavam positivamente ao vê-lo funcionando durante o expediente, sendo um produto que sempre demonstrou qualidade até o surgimento desse problema inesperado.

Meu objetivo com esta mensagem não é simplesmente solicitar uma exceção por estar fora da garantia, mas pedir uma reavaliação deste caso específico. Entendo que um defeito ocorrido imediatamente após uma manutenção básica, prevista para o próprio produto, foge do comportamento esperado de um equipamento dessa categoria.

Dessa forma, solicito gentilmente que a Oster reavalie a situação e verifique se existe alguma possibilidade de auxílio, seja por meio de uma nova análise técnica, reparo com condições especiais, fornecimento das peças ou qualquer outra alternativa que permita solucionar esse problema.

Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória.