Oster do Brasil

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Maceió - AL

31/08/2026 às 16:06

ID: 257845067

Realizei a compra de uma cafeteira Oster Espresso Nova Perfect Brew no dia 19/08/2026, com prazo de entrega informado para o dia 28/08/2026.

Hoje, 31/08/2026, o pedido continua sem entrega e, principalmente, sem qualquer atualização clara sobre sua localização ou previsão efetiva de recebimento.

O código de rastreamento fornecido pela própria Oster não permite acompanhar adequadamente a movimentação da encomenda. As informações disponíveis são insuficientes para identificar onde o produto se encontra atualmente, qual foi sua última movimentação efetiva ou quando será realizada a entrega.

Além disso, o telefone disponibilizado para contato com a Azul Cargo, responsável pela logística, não completa a ligação, impossibilitando qualquer tentativa de obter informações diretamente com a transportadora.

Pelo atendimento via WhatsApp da Oster também não é fornecida uma posição objetiva sobre a situação. Não há informação concreta sobre onde está o pedido, o motivo do atraso ou uma nova data de entrega.

A questão não é apenas o atraso. Existe também uma clara falta de informação e transparência no acompanhamento de uma compra que já ultrapassou o prazo prometido ao consumidor.

O prazo informado no momento da compra integra a oferta realizada ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as informações suficientemente precisas oferecidas pelo fornecedor vinculam a empresa e integram o contrato, e o descumprimento da oferta permite ao consumidor exigir seu cumprimento.

Diante disso, solicito formalmente à Oster:

* a localização atual e efetiva do meu pedido;
* esclarecimento sobre o motivo de a entrega não ter ocorrido até 28/08/2026;
* uma atualização real do rastreamento;
* e, principalmente, uma data concreta para que o produto seja entregue.

Não considero aceitável continuar recebendo apenas informações genéricas enquanto o prazo de entrega já está vencido e nenhum dos canais disponibilizados permite saber efetivamente onde está o produto.

A compra foi realizada diretamente com a Oster e espero que a empresa assuma a responsabilidade pela solução da entrega, independentemente de a operação logística ter sido terceirizada.

Aguardo uma solução objetiva e a entrega imediata do produto.