Batedeira Oster com defeito na trava do cabeçote após poucas utilizações e falta de transparência no suporte
Respondida
João Pessoa - PB
01/06/2026 às 18:06
ID: 250270023
Comprei uma batedeira planetária Oster OBAT641 220V (preta/inox) na Amazon em 26/03/2026, recebendo o produto em 27/03/2026.
Desde a compra, utilizei a batedeira no máximo cinco vezes. Em 22/05/2026, ao utilizar normalmente o botão destinado a levantar e abaixar o cabeçote da batedeira, a peça responsável pela trava/encaixe simplesmente quebrou. Não houve queda, impacto, força excessiva ou qualquer situação que caracterize mau uso. O defeito ocorreu durante uma operação básica para a qual o equipamento foi projetado.
Entrei em contato com o suporte da Oster e fui orientado a procurar uma assistência técnica autorizada. No dia 23/05/2026, levei o produto à assistência indicada.
Durante o atendimento, fui informado verbalmente que esse modelo apresenta diversas ocorrências semelhantes envolvendo a quebra da trava do gabinete e que existe a possibilidade de a garantia ser recusada sob alegação de mau uso. Considero essa informação extremamente preocupante, pois o produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso e dentro do prazo de garantia.
Além disso, na ordem de serviço consta o defeito como "trava do gabinete quebrado" e há a observação de que o produto apresenta "manchas e arranhões". Essa informação me causou estranheza, pois tais características não têm relação com o defeito reclamado.
Hoje, 01/06/2026, continuo sem a batedeira, não consigo acompanhar o andamento da ordem de serviço pelo sistema informado e não recebi qualquer atualização sobre o caso.
Minha insatisfação não se limita ao defeito do produto, mas também à falta de transparência e de suporte adequado. Trata-se de um produto relativamente novo, utilizado apenas algumas vezes, que apresentou uma falha estrutural em uma função básica de operação.
Diante disso, solicito uma solução rápida e definitiva para o problema, seja por meio da substituição do produto por uma unidade nova, seja pela restituição integral do valor pago, caso o reparo não seja possível ou caso haja tentativa de negar indevidamente a cobertura da garantia.
Acredito que uma batedeira projetada para levantar e abaixar seu cabeçote por meio de um botão específico não deveria apresentar quebra estrutural após apenas cinco utilizações normais.
Aguardo retorno e solução do caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:51
Olá Caio, bom dia, tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada, especialmente considerando o curto período de uso do produto e o histórico descrito com a assistência técnica.
De acordo com as informações fornecidas, a quebra da trava do cabeçote ocorreu durante uma operação básica do equipamento, o que requer uma análise criteriosa dentro das condições de garantia, considerando também o atendimento já iniciado junto à assistência autorizada.
Registramos também sua observação quanto às informações inseridas na ordem de serviço e à falta de atualização do status do reparo, pontos que serão considerados na condução do seu atendimento.
Para que possamos acompanhar o seu caso de forma adequada e verificar o andamento da ordem de serviço, bem como as tratativas adotadas, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe via mensagem privada os dados solicitados.
Com essas informações, poderemos localizar o atendimento, acompanhar a avaliação em andamento e direcionar seu caso de forma mais assertiva quanto às alternativas disponíveis.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Central de Relacionamentos Oster