Batedeira Planetária Oster *******, estragada concerto caro
Em réplica
Itaúna - MG
18/09/2019 às 13:52
ID: 95290235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa após meses de pesquisa resolveu comprar a batedeira Planetária Oster 600w pois estava iniciado a profissão de confeiteira de bolos de aniversário, no inicio atendeu bem nossas expectativas fazíamos em média de 7 bolos por mês(ou seja a batedeira trabalhava pouco), e agora que completou exatamente dois anos de uso a mesma começou a fazer um barulho infernal ao bater a massa de bolo, fizemos contato com a assistência técnica autorizada e encaminhamos a batedeira para fazer o orçamento do concerto, e quando recebemos o contato da autorizada destacando qual era o problema e o preço do serviço quase caímos de costa, falaram que teríamos que trocar todo o kit de engrenagem da batedeira pois estavam gastos (como assim gastos essa batedeira fazia em média 08 bolos mensais, muito pouco para uma Planetária) e esse que serviço com as peças ficaria em R$*******,00 reais, questionei para a atendente como assim, esse valor está muito caro pois uma nova é praticamente esse preço, ela disse que as peças da batedeira são muito caro.
Então passei a entender que a Oster tem um produto descartável, pois não compensa seu concerto enquanto sua concorrente a Arno as mesmas engrenagem ficam em menos de ******* reais trocadas e que as trocas são bem raras pois é uma batedeira duradora que dá pouco defeito.
É um absurdo essa empresa colocar no mercado uma batedeira que não atende as necessitosidades dos cliente e que as peças são quase o preço de uma nova.
Espero que a Oster possa nós da ajudar a solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
19/09/2019 às 09:24
Olá Jonathan, tudo bem?
Salientamos que dentro da garantia gratuita do fabricante, o produto é assegurado com reparo e peças sem custo. Após finalização dos 12 meses o reparo fica por conta do consumidor, ficando a seu critério o reparo em uma autorizada ou outra equipe técnica de sua confiança.
As peças não necessariamente precisam ser originais, e sim compatíveis semelhantes.
Essa verificação de compatibilidade fica de responsabilidade da equipe escolhida.
Salientamos também que tanto o produto, quanto as peças são importadas, havendo valor agregado em alguns itens, também não temos gestão da margem de lucro de peças dos postos de atendimento, pois se trata de atendimento particular.
Esperamos que possa obter o melhor reparo do produto possível com vida útil satisfatória.
Atenciosamente
Diemerson
Central de Relacionamento Oster
Réplica do consumidor
20/09/2019 às 11:36
Entendi, então posso dizer que não compensa a compra de produtos desta marca Oster, uma vez que as peças são descartáveis e os preços são caríssimos chegando ao preço de um novo produto.
Ou seja vocês nunca mais verão meu sagrado dinheiro em compra de produtos da Oster, e vou dizer pra todos a minha volta que os produtos são descartáveis, que não compensa fazer investimento para adquiri os produtos da Oster.
Estou chateado com a resposta e a falta de apoio.
Lamentável....