Batedeira Planetária Oster

Question

Sou de Salvador/BA, comprei no final do ano passado uma batedeira planetária da Oster e 1 mês após a compra, fazendo uma massa de panetone a trava que segura a cabeça quebrou, levei a uma assistência técnica autoriza aqui em Lauro de Freitas/BA, com o equipamento ainda na garantia e solicitei a troca, na assistência alguns dias depois informaram a que a troca havia sido autorizada e que estavam aguardando o envio das peças. Pois bem, dei entrada na assistência no dia 03/01/******* e 53 dias depois as peças ainda não chegaram na autoriza, quase 2 meses. Eu faço compras num site chinês e meus produtos chegam em Salvador entre 12 e 15 dias após a compra. A Oster não consegue enviar peças de uma batedeira em menos de 2 meses? de onde vêm essas peças? Até quando ficarei sem a batedeira?
Primeira e última vez que compro produto desta empresa, lamentável. Em outros países tenho certeza que me dariam uma batedeira nova, sem nenhuma burocracia, mas o consumidor brasileiro é sempre feito de otário.

Accepted Answer

Olá Sionei, tudo bem?

Me chamo Aline e serei responsável por seu atendimento nesta plataforma.

Agradecemos o seu contato com nossa equipe e as informações que nos encaminhou, sentimos muito por todo o transtorno e pelas insatisfações que lhe foram causadas até aqui.

Sionei verificamos que na verdade houve uma falha por parte da assistência técnica a qual somente abriu o seu atendimento junto a nossa fabrica no dia 22/01/******* e solicitou as peças necessárias para o reparo apenas nos dias 27/01 e 28/01, assim postergando todo o processo de envio de peças que nossa fabrica realiza.

Não se preocupe Sionei, como ultrapassou o prazo de 30 dias para reparo do seu produto queremos lhe ofertar as opções para a sequência de seu atendimento. Onde neste caso poderíamos seguir com a troca pelo mesmo produto, porém no momento não dispomos deste modelo em nosso estoque. Então abaixo segue as opções para seguirmos com seu atendimento.

OPÇÃO 1: TROCA DO PRODUTO- Nesta opção queremos lhe ofertar a troca pela batedeira de modelo Batedeira Planetária Oster Black III + o envio de um novo BOWL em inox para que este modelo possa se igualar ao modelo que você adquiriu inicialmente.

Vou deixar o link de nosso site para sua análise desse novo produto: https://*******

Para seguirmos com essa opção peço que me confirme se seu endereço é RUA(Editado pelo Recleme AQUI).

OPÇÃO 2: RESSARCIMENTO- Nesta opção seguiremos com a devolução total dos valores investidos no produto, estes valores serão corrigidos monetariamente. Para seguirmos com essa opção por gentileza me encaminhe os dados abaixo (Todos em nome de Sionei (Editado pelo Reclame AQUI)

****Cópia de um documento pessoal que contenha a data de nascimento e CPF (imagem de verso do seu RG ou CNH válida);

Preencha com cuidado os dados da conta para depósito:

Banco:
Agência + Digito se tiver:
Conta + dígito se tiver:
Tipo de conta: ( ) Corrente ( ) Poupança
Nome do Titular da conta:
CPF do titular da conta:
Data de Nascimento:

O pagamento do reembolso está condicionado ao preenchimento correto e legível de todos os campos deste formulário. O não preenchimento de qualquer informação isenta a JCS BRASIL de qualquer transtorno decorrente da não efetivação do pagamento.

O prazo para pagamento é de até 30 dias a contar do envio do presente documento ao SAC, estando o mesmo sujeito a análise. Nos casos de devoluções das solicitações de reembolso, ocasionados por erro de preenchimento ou insuficiência de dados, ou ainda pela falta de apresentação da documentação obrigatória exigida, um novo prazo de 30 (trinta) dias se iniciará a contar da data da reapresentação dos documentos devidamente corrigidos.

Ressaltamos que seguimos rigorosamente a determinação da LGPD no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais de consumidores, clientes e parceiros.

Nos mantemos em aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Aline Equipe Oster.

Batedeira Planetária Oster

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor