BATEDEIRA VEIO QUEBRADO PELA SEGUNDA VEZ
Resolvido
Salvador - BA
03/11/2023 às 22:52
ID: 175260951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido da sua empresa. Recentemente, fiz um pedido uma batedeira para presentear minha mãe, e infelizmente chegou quebrada. Entrei em contato com a Oster e consegui a Devolução. Pensei que o problema já estava resolvido e era só esperar a nova entrega. Puro engano. Estou extremamente frustrado por ter recebido o produto quebrado pela segunda vez.
O que indica uma falta de cuidado durante o processo de manuseio e transporte, ou a embalagem de transporte não consegue proteger o suficiente o produto.
Entrei em contato pelo whatsapp na semana passada e ainda recebi o codigo para devolução.. não entendi como proceder agora.. me informaram que deveria ser tratado por email e esperar. Sendo que da primeira vez conseguir resolver tudo por whatsapp .
A maior questão é que minha mãe realmente quer ESSA batederia, então nao quero meu dinheiro de volta, quero que o produto chegue inteiro em casA. Não sei como proceder.. O problema é a tranportadora, como trocá-la? se o problema é como a embalagem ?
FINALIZANDO.. É inaceitável que um produto seja entregue em condições tão deploráveis, especialmente considerando que esta é a segunda vez que enfrento esse problema.
Além disso, peço que a empresa tome medidas para melhorar o controle de qualidade da embalagem de seus produtos, a fim de evitar que outros clientes enfrentem problemas semelhantes.
AVA7706539
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:59
Boa tarde, Querem ! Tudo bem?
Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!
Para que possamos verificar as informações de garantia do seu produto e assim a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal todos os dados que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento e verificar a possibilidade de acionarmos a garantia.
Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.
Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.
Abraços,
Central de Relacionamentos Oster
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 10:22
Infelizmente a nova batedeira ainda n chegou e não consigo falar com os atendentes. Sempre falam q estão ocupados e que devo entrar em contato mais tarde. Onde esta essa nova batedeira? Foi enviada?
Réplica da empresa
20/12/2023 às 07:41
Bom dia. Querem, tudo bem?
Como não recebemos o comprovante de postagem para seguirmos com prioridade, conforme solicitado no e-mail do código de postagem, foi necessário aguardar o recebimento do produto em fábrica, para darmos continuidade em seu atendimento.
Lhe encaminhamos uma mensagem de sua tratativa via e-mail privado.
Aguardamos seu retorno por lá.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Oster
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De segunda a quinta-feira das 08:00 as 17:00
Sexta-feira das 08:00 as 16:00 (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 09:31
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8