Cafeteira Espresso Oster Xpert Perfect Brew parou de funcionar
Em réplica
São Luís - MA
25/12/2024 às 09:19
ID: 205567535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Cafeteira Espresso Oster Xpert Perfect Brew - 220V em abril de ******* no site oficial da Oster Brasil, conforme nota fiscal n 000727828. Após aproximadamente 7 meses de uso, o equipamento começou a apresentar problemas.
Atualmente, a cafeteira liga e todos os botões ficam acesos, mas não puxa a água, nem pelo tubo de vapor. Além disso, às vezes, ao ligar e apertar algum dos botões de preparo (extração manual, uma ou duas xícaras) , ruídos incomuns são emitidos, como se algo estivesse travado. Neste momento, também sai vapor pela bandeja de gotejamento, mas o café não sai mais.
Todos os processos de manutenção e limpeza foram realizados conforme as orientações do manual de instruções. Inclusive, tentei a restauração das configurações pré-determinadas, mas o problema persiste.
Solicito uma solução por parte da Oster, seja através da substituição do produto, reparo ou outra medida cabível. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 16:23
Boa tarde Danielle. Tudo bem?
Me chamo Aline e serei responsável por seu atendimento nesta plataforma.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e oportunidade nos dada de resolver a sua situação.
De acordo com seu relato e pela nota enviada, pude compreender que seu produto está sob o período de garantia fornecido pela fábrica.
Danielle inicialmente, é preciso que essa garantia seja ativada. Uma análise na sua cafeteira via o posto técnico autorizado mais próximo deve ser feita, para que o problema seja identificado e solucionado, dentro do prazo máximo de 30 dias conforme é estabelecido pelo CDC.
Sempre buscamos agilizar esse processo para que o reparo seja concluído bem antes desse prazo.
O prazo de 30 dias informado se trata do período máximo no qual um produto pode permanecer em assistência, e caso não seja cumprido seguimos prontamente com a troca ou com o procedimento de ressarcimento, conforme desejar.
Pelo CEP informado em sua Nota Fiscal, localizamos as seguintes autorizadas próximo de você.
LED ELETRÔNICA
ANDERSON DA S. CARVALHO
RUA SãO PANTALEãO, ******* - Centro
SAO LUIS - MA -*******
Observação:
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
SEG a SEX: 08:00 as 12:00 / 14:00 as 17:00H
SAB: 08:30 as 12:00H
Whatsapp:*******
EXITUS ELETRONICA
M.H.RODRIGUES
Rua São Pantaleão, ******* - Centro
SAO LUIS - MA -*******
Observação:
ELETRONICA NETO
ELETRONICA NETO COMERCIO E SERVICOS LTDA
RUA SÃO PANTALEÃO, ******* - Centro
SAO LUIS - MA -*******
Observação:
Horário de atendimento:
Seg à Sex 08h às 18h
Sáb 08h às 12h
https://*******
CONSERTOS TECNICOS E ELETRONICOS LTDA
******* - ALEMANHA
SAO LUIS - MA -*******
Observação:
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
SEG a SEX: 08:00 as 12:00 / 14:00 as 17:30H
SAB: 08:00 as 12:00H
Whatsapp:*******
Danielle qualquer dúvida fico a sua disposição!
Gentilmente,
Equipe Oster.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 11:49
Sigo enfrentando uma verdadeira novela na tentativa de resolver esse problema.
Encaminhei a cafeteira à assistência técnica indicada pela Oster, onde foi identificado um defeito na caldeira, posteriormente substituída. No entanto, ainda na assistência técnica, foi identificado um novo problema no equipamento, e o conserto ultrapassou os 30 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em 26/03/*******, foi-me oferecida a substituição do produto, com promessa de entrega em até 20 dias úteis, entretanto não recebi código de rastreamento. Ao solicitar informações em 17/04/******* no atendimento via Whatsapp, fui informada de que o pedido ainda se encontrava na fábrica, sem previsão real de envio à transportadora. Diante dessa nova falha, foram oferecidas as opções de priorização no envio ou reembolso.
Diante da demora e da falta de credibilidade, optei pelo reembolso integral do valor pago. Fui então solicitada a fornecer meus dados bancários e também recebi a informação de que o produto precisaria ser enviado à fábrica para uma nova análise técnica, a qual servirá como "justificativa legal" para o reembolso, ignorando o fato de que a cafeteira já está há dois meses na assistência técnica, conforme informado reiteradamente.
Além disso, fui informada de que, somente após essa análise, o valor será devolvido via TED em até 15 dias úteis. Ou seja, quase um ano após a compra original.
A experiência tem sido extremamente desgastante e desrespeitosa como consumidora. Solicito uma solução imediata e coerente, considerando todo o histórico já registrado e documentado junto à assistência técnica, por e-mail e pelo Whatsapp.
Réplica da empresa
23/04/2025 às 12:14
Olá Danielle, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno deste atendimento!
Danielle, verifiquei que seu atendimento ocorreu via *******.
Onde seus dados foram enviados a nossa equipe para sequência do devido processo de ressarcimento.
Já solicitei que o mesmo siga sem a devolução do produto por sua parte. Assim pedimos que não retire o produto da autorizada a mesma já foi notificada e permanecer em posse do produto.
Assim que o seu pagamento for agendado junto ao banco vamos lhe encaminhar por aqui para que possa acompanhar o depósito dos valores em sua conta bancária.
Gentilmente,
Equipe Oster.