Oster do Brasil

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Santa Rosa - RS

31/08/2026 às 15:21

ID: 257839057

Cafeteira Oster com defeito desde o primeiro uso mais de 100 dias sem solução ou troca

Realizei, no dia 10 de maio de 2026, a compra de uma Cafeteira Oster Programável com Display Digital, por meio do site Shopping Sicredi, com a expectativa de utilizá-la como presente para minha sogra, que havia acabado de completar 55 anos.

Entretanto, ao retirar o produto da embalagem e utilizá-lo pela primeira vez, constatei que a cafeteira não esquentava a água e também não puxava a água do reservatório para realizar o preparo do café. Ou seja, o produto apresentou problema já em seu primeiro uso.

Ao tentar solucionar a situação, fui informado de que o problema estaria relacionado à voltagem e que eu teria adquirido um produto incompatível com a voltagem da minha cidade.

Ocorre que essa justificativa não condiz com a forma como o produto foi apresentado no momento da compra.

No site do Shopping Sicredi, no momento da aquisição, a opção referente à voltagem aparecia como N/A (Não Aplicável). Diante disso, procurei entender o significado da informação e, justamente por constar como Não Aplicável, compreendi que não havia uma escolha específica de voltagem a ser realizada pelo consumidor.

Inclusive, por não me sentir confortável com a situação, tentei realizar uma nova compra da mesma cafeteira no próprio site, justamente para verificar se havia alguma opção diferente de voltagem. Para minha surpresa, novamente apareceu a opção N/A, exatamente como na compra original.

Mesmo apresentando essas informações e buscando solucionar o problema por meio dos canais de atendimento, permaneci por mais de 30 dias em contato por e-mail, sem que a situação fosse resolvida.

Após todo esse período, a justificativa apresentada pela Oster foi, basicamente, de que o problema teria ocorrido porque eu não teria realizado corretamente a compra e teria adquirido uma cafeteira incompatível com a voltagem da minha cidade.

Considero essa resposta extremamente injusta, principalmente porque a informação apresentada no momento da compra não permitia que eu selecionasse uma voltagem específica, constando expressamente como N/A.

Além disso, não estamos falando de um produto que apresentou defeito depois de meses de utilização. A cafeteira apresentou o problema já no primeiro uso, sem sequer realizar adequadamente suas funções básicas.

O resultado de toda essa situação é que estou há mais de 100 dias desde a realização da compra sem poder utilizar adequadamente o produto e sem receber uma solução efetiva. O presente que havia planejado para minha sogra acabou não sendo entregue da forma como pretendia, devido a um problema que, até o momento, não foi solucionado.

Como consumidor, considero inadmissível que, diante de um produto que apresentou defeito desde o primeiro uso e de uma informação de voltagem apresentada de forma aparentemente inadequada no momento da compra, a responsabilidade seja simplesmente atribuída ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção contra produtos defeituosos e estabelece mecanismos para solução quando o vício não é sanado dentro do prazo legal, além de exigir informações claras e adequadas sobre produtos e serviços.

Diante de todo o exposto, solicito a solução definitiva do problema, com a substituição da cafeteira defeituosa por uma NOVA, em perfeito estado de funcionamento e compatível com a voltagem da minha residência, sem qualquer custo adicional para mim.

Já aguardei mais de 100 dias e acredito que tempo suficiente já foi concedido para a solução administrativa da questão.

Espero que a Oster reveja o caso, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução concreta.

Caso a situação não seja resolvida, pretendo buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.

Esta foi uma experiência extremamente negativa e, caso não haja uma solução, infelizmente não pretendo voltar a adquirir produtos da marca Oster e também não recomendarei a marca a pessoas próximas.

Aguardo a substituição do produto e a resolução definitiva da situação.