Cafeteira Oster com defeito não aquece e demora na resolução
Resolvido
Belém - PA
25/10/2025 às 09:50
ID: 230224541
DESCASO DA OSTER
Em 22/06/2025 comprei uma Cafeteira Espresso Oster Perfect Brew Maxima pela loja Magazine Luiza. A cafeteira chegou e guardei até o final da reforma da cozinha que estava fazendo. Em setembro, por volta do dia 10, abri a cafetiera para colocar ela em funcionamento e descobri que ela não estava aquecendo a agua na temperatura necessária e informada pela fabricante. Em pesquisa pela internet, encontrei outros consumidores reclamando do mesmo problema. Entrei em contato com a Oster que me indicou uma assitencia tecnica em minha cidade. Deixei a cafeteira para reparo em 15/09/2025, após isso, inicia minha saga em relação ao tempo e resolução do problema. Primeiro, a assistencia indicada informou que o equipamento seria trocado e que a partir de agora deveria tratar diretamente com Oster. Em contato com a Oster, via WhatsApp, por falta de retorno, recebi um email em 10/10/2025-quase um mes depois-informando que estavam verificando a informação e que retornariam em ate 72h. Em 13/10/25 entrei novamente em contato e me retornaram com o status de problema resolvido e que em ate 5 dias eu recebria o link de rastreio da nova maquina que seria enviada e chegaria em até 20 dias. Em 22/10/2025 entrei novamente em contato, por falta de envio do rastrio e de evolução no status e foi informado uma nova data pra envio do rastreio. Ou seja, entre a compra do equipamento e a entrada para reparo do equipamento novo, nunca usado, já se vão mais de 4 meses e sem nenhum informação concreta de solução para o problema e sem a maquina.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:54
Olá Francisco, bom dia, tudo bem?
Queremos ajudá-lo com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos esse feedback!
Já enviamos através do seu e-mail as informações de rastreio.
Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo eletrônico.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequencial por ordem de chegada e podemos levar até 3 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo privado e permanecemos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Oster
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 12:30
Eu só recebi atualização porque entrei em contato com a Oster via aplicativo de mensagem. Por email não tem código de rastreio. Pelo link que foi enviado consta que o produto já está em Belem desde 24/10/25 e que tentaram entregar no sábado e que não tinha niguém em casa, o que não procede, pois sempre tem gente em casa. Solicitei o contato da transportadora, mas disseram que não tem contato da trasportadora. Consta saida para entrega 24, 25, 27 agora mais 72h para nova atualização. Preciso que o produto esteja em minha casa o mais breve possivel.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 11:36
Olá Francisco,
Já cobramos um posicionamento da transportadora, para finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 14:41
Apesar da demora entre a entrada do equipamento para reparo e o recebimento, a empresa enviou o novo produto para substituir o anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9