Cafeteira Oster Iced Coffee com tampa empenada e embalagem amassada, indícios de produto usado ou devolvido.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 21:09
ID: 246711613
Fiz uma compra pelo site da oster e a cafeteira iced coffee chegou com a tampa empenada a embalagem toda amassada. Eu tenho o vídeo. Aqui não consigo mandar. Vieram três papéis de garantia, sendo que comprei dois produtos. Parece que a caixa foi aberta e colocaram lá dentro mais papéis de garantia. O fio da tomada não veio com arame prendendo ele igual ao do moedor de café que veio arranhado como na foto. O fio da tomada da cafeteira veio sem arame prendendo enquanto o moedor de café veio com arame prendendo o fio da tomada. Parece que foi um produto devolvido que me enviaram. Aguardo uma posição dessa empresa que parece séria, mas deixou muito a desejar nesta entrega. Minha cafeteira Nova Prima latte está pra chegar e já estou com medo do que vou encontrar quando abrir a caixa. Aguardo uma ligação ou um contato urgente! Era pra um presente e já não vou conseguir levar pra presentear a pessoa no aniversário!!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:22
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
Não se preocupe pois estaremos acompanhando todo o processo para que seja concluído com mais agilidade.
Sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 19:54
ok! Obrigado pela resposta! Podemos seguir por esta plataforma aqui?Quando reenviarem os novos itens poderia conferir se não há arranhões se o produto está em perfeito estado? E embalar bem? Desde já agradeço
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 22:42
olá, não obtive resposta. Pode me ajudar?
Réplica da empresa
29/04/2026 às 11:06
Bom dia Tiago, tudo bem?
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
Neste caso, pode seguir por lá, por nossa central.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:15
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Vi que as tratativas do seu atendimento já se encerraram. Espero ter lhe prestado um satisfatório e excelente suporte para a resolução de seu problema.
Poderia por gentileza deixar sua avaliação e feedback sobre meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, considerando se voltaria a fazer negócio e ser atendido por nossa equipe.
Sua avaliação positiva é muito importante para nós!
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos