Cafeteira Perfect Brew Maxima - Cafe gelado

Boa tarde, Luiz ! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.

Na Oster, temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Reafirmamos nossa confiança na qualidade dos produtos Oster e, por isso, além dos 90 dias de garantia legal para bens duráveis, assumimos voluntariamente mais 9 meses de garantia estendida em todos os nossos produtos. Para usufruir desse benefício, é essencial apresentar a Nota Fiscal de compra, que comprova a aquisição do produto e assegura o período de garantia.
Caso seu produto já esteja fora do prazo de garantia, estamos à disposição para auxiliá-lo com o fornecimento de peças originais para reparo. O conserto pode ser realizado em qualquer local de sua preferência, não sendo obrigatório o uso de nossas assistências técnicas autorizadas.
Nosso objetivo é garantir que você continue utilizando seu produto Oster com toda a qualidade e segurança que merece.
Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Basta nos informar os detalhes do seu produto e da sua necessidade que teremos prazer em orientá-lo da melhor forma.

Através do seu e-mail privado solicitamos os dados para analisar o seu atendimento.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Agradecemos novamente por confiar na Oster. Estamos aqui para te auxiliar

Atenciosamente,
Equipe Oster

boa noite ! Não recebi nenhum email ate o momento
*******
Minha reclamação e do ponto de vista do projeto da cafeteira e não vai adiantar estas mensagens prontas. Ela esquenta, mas o café sai morno e não quente como qualquer tipo de expresso. Aguardo contato urgente. grato

Bom dia, Luiz ! Tudo bem?

Mensagem reenviada ao e-mail solicitado

Fizeram com a melhor intensão possivel de trocar minha cafeteira que não estava esquentando, mas me mandaram outra que resolve um problema, mas com um barulho gigante de um monte de coisas batendo. A solução proposta por vcs e retirar novamente a cafeteira e levar para uma assistência tecnica. Vcs me entregaram uma cafeteira nova que deveria ter uma nova nota fiscal que deveria entrar novamente nos 7 dias do codigo do consumidor com a troca ou devolução do meu pagamento. Voces não querem fazer isso, pois deveria ser o basico de uma empresa seria e responsável. kd a nota fiscal deste novo produto ? Ou não tem nota fiscal ? Como vcs querem vender uma cafeteira de 4.5 mil e nas duas que eu recebo ter algum tipo de problema ? Vocês deveriam resolver o meu problema, utilizar meu cenario para melhorar o processo de fabricação/importação de vocês ou parem de vender esta cafeteira, pois ate o momento minha conclusão e que nao presta ate que voces provem o contrário. Aguardo um retorno urgente.

Bom dia, Luiz!

Conforme já informado anteriormente, no dia 27/03, o procedimento padrão em casos de necessidade de reparo é levar o produto até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para análise e eventual conserto.

Entretanto, como uma cortesia, conseguimos viabilizar uma troca para você. Por isso, reforçamos que, neste caso, como é um produto novo, o caminho indicado é acionar a garantia diretamente por meio de uma de nossas autorizadas.

Ressaltamos que nossa garantia é de balcão, ou seja, não contempla atendimento com deslocamento para produtos que não são considerados essenciais.

Em relação ao prazo de 7 dias, ele se aplica apenas a compras online com emissão de nota fiscal de venda, não sendo válido para este tipo de atendimento, que se refere à garantia do produto. Também informamos que não há devolução de valores nesse caso, pois existe uma assistência autorizada disponível na sua cidade que pode realizar o atendimento necessário.

Inicialmente, é preciso que essa garantia seja ativada. Uma análise no seu produto via o posto técnico autorizado mais próximo deve ser feita, para que o problema seja identificado e solucionado, dentro do prazo máximo de 30 dias conforme é estabelecido pelo CDC.

Sempre buscamos agilizar esse processo para que o reparo seja concluído bem antes desse prazo.

O prazo de 30 dias informado se trata do período máximo no qual um produto pode permanecer em assistência, e caso não seja cumprido seguimos prontamente com a troca ou com o procedimento de ressarcimento, conforme desejar.

Segue endereços das autorizadas na sua cidade:

ELETRO SERVICE
DANIEL ARTUR FRAGOSO BRUNO*******
******* - CAMPO BELO
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 09:00 as 18:00H
SAB: 10:00 as 14:00H
Whatsapp:*******

WORKTEC
WORKTEC COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA
Rua Brás de Arzão, 83 - Nova Piraju
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 08:30 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H

MILANOMAC
MILANOMAC MANUTENCAO E COM DE EQUIP P/ ESCRIT LTDA
AVENIDA NOVA INDEPENDêNCIA, ******* - Brooklin Paulista
SAO PAULO - SP -*******
HORARIO DE ATENDIMENTO
SEG A SEX - 08:00 ÁS 18:00

SIDELAR
SIDELAR COMERCIO DE PECAS ASSISTENCIA TECNICA LTDA
******* - VILA SANTA CATARINA
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 08:30 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H

AVILA ASSISTENCIA TECNICA
AVILA ASSISTENCIA TECNICA LTDA
******* - Indianópolis
SAO PAULO - SP -*******
SEG A SEX: das 8h às 18h
SÁB: das 9h às 13h

NS SERVICE
NS SERVICE COMERCIO E SERVICOS LTDA
******* - Vila Nova Conceicao
SAO PAULO - SP -*******

LUX ELETRICA
LUX ELETRICA LTDA
******* - VILA SUZANA
SAO PAULO - SP -*******
De segunda-feira à sexta-feira das 08:00h às 18:00 e sábado das 08:00h às 12:00.

Technics
ELETRONICA TECHNICS LASER LTDA
******* - CAMPININHA
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 09:00 as 12:00 / 13:00 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H
Whatsapp:*******

ARCON
ARCON SERVICE E COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA
******* / ******* - JARDIM JABAQUARA
SAO PAULO - SP -*******
Whatsapp******* Realizar Rota

ELETRÔNICA GUARARNI
EDUARDO SILVA SOARES ELETRONICA
******* - VILA GUARANI (Z SUL)
SAO PAULO - SP -*******
Segunda-feira à sexta-feira das 09:00h às 18:00 e sábado da 09:00h às 13:00.
WhatsApp:*******.

Click no link a seguir para visualizar o endereço completo:
https://*******

Gentilmente,
Equipe Oster

Se é um novo produto conforme AFIRMAÇÃO na reposta de vocês, eu deveria ter um nova nota fiscal e minha garantia dos 7 dias para devolução deveria ser aceita. Onde esta a nota fiscal deste novo produto ? Ou vocês não emitiram esta nota fiscal ? Como posso ter um produto na minha casa sem nota fiscal ?
O que vcs estão me dizendo que eu recebi um produto novo e 2 dias depois preciso levar em uma assistência técnica para concerto ? Jura que desta maneira que vcs tratam seus Clientes ? O produto faz um barulho de sucata com peças batendo. Deveriam olhar com cuidado e carinho para melhor o processo de vcs e não se recusar a tratar o tema. Cafeteira de 4.5 mil reais fazendo barulho de sucata e 2 dias depois que recebo, sou obrigado a levar em uma assistência técnica. Enfim, se for este o caminho, melhor vcs passarem a divulgar este tipo de processo antes de vender ou nos Clientes passaremos a fazer para ajudar os possíveis novos Clientes. A decisão é de vcs, perderam um Cliente ou muitos outros que serão influenciados e não terão acesso a [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês estão vendendo. PAREM DE VENDER ESTE PRODUTO POR FAVOR !

Bom dia!

Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu atendimento.

Anexo no seu e-mail envio a nota fiscal de troca

A política de troca no prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válida exclusivamente para compras realizadas em meios não presenciais, como compras online ou por telefone.

Como a troca do seu produto essa regra não se aplica nesse caso específico.

Quanto à nota fiscal do produto trocado, informamos que ela foi emitida com validade de garantia legal de 90 dias (3 meses). No entanto, você ainda pode utilizar a nota fiscal da compra original para fins de garantia, já que ela oferece um prazo mais vantajoso para você, com cobertura de até 12 meses, dependendo do modelo e da política vigente da marca.

Entendemos que passar por um problema com dois produtos consecutivos é frustrante e, por isso, reforçamos nosso compromisso em ajudá-lo da melhor forma. Entendemos que é desagradável ter que encaminhar um produto para a autorizada, porém se faz é necessário para que possamos identificar o mau funcionamento e dar continuidade ao suporte.

Inicialmente, é preciso que essa garantia seja ativada. Uma análise no seu produto via o posto técnico autorizado mais próximo deve ser feita, para que o problema seja identificado e solucionado, dentro do prazo máximo de 30 dias conforme é estabelecido pelo CDC.

Sempre buscamos agilizar esse processo para que o reparo seja concluído bem antes desse prazo.

O prazo de 30 dias informado se trata do período máximo no qual um produto pode permanecer em assistência, e caso não seja cumprido seguimos prontamente com a troca ou com o procedimento de ressarcimento, conforme desejar.

Segue endereços das autorizadas na sua cidade:

ELETRO SERVICE
DANIEL ARTUR FRAGOSO BRUNO*******
******* - CAMPO BELO
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 09:00 as 18:00H
SAB: 10:00 as 14:00H
Whatsapp:*******

WORKTEC
WORKTEC COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA
Rua Brás de Arzão, 83 - Nova Piraju
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 08:30 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H

MILANOMAC
MILANOMAC MANUTENCAO E COM DE EQUIP P/ ESCRIT LTDA
AVENIDA NOVA INDEPENDêNCIA, ******* - Brooklin Paulista
SAO PAULO - SP -*******
HORARIO DE ATENDIMENTO
SEG A SEX - 08:00 ÁS 18:00

SIDELAR
SIDELAR COMERCIO DE PECAS ASSISTENCIA TECNICA LTDA
******* - VILA SANTA CATARINA
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 08:30 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H

AVILA ASSISTENCIA TECNICA
AVILA ASSISTENCIA TECNICA LTDA
******* - Indianópolis
SAO PAULO - SP -*******
SEG A SEX: das 8h às 18h
SÁB: das 9h às 13h

NS SERVICE
NS SERVICE COMERCIO E SERVICOS LTDA
******* - Vila Nova Conceicao
SAO PAULO - SP -*******

LUX ELETRICA
LUX ELETRICA LTDA
******* - VILA SUZANA
SAO PAULO - SP -*******
De segunda-feira à sexta-feira das 08:00h às 18:00 e sábado das 08:00h às 12:00.

Technics
ELETRONICA TECHNICS LASER LTDA
******* - CAMPININHA
SAO PAULO - SP -*******
SEG a SEX: 09:00 as 12:00 / 13:00 as 18:00H
SAB: 09:00 as 13:00H
Whatsapp:*******

ARCON
ARCON SERVICE E COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA
******* / ******* - JARDIM JABAQUARA
SAO PAULO - SP -*******
Whatsapp******* Realizar Rota

ELETRÔNICA GUARARNI
EDUARDO SILVA SOARES ELETRONICA
******* - VILA GUARANI (Z SUL)
SAO PAULO - SP -*******
Segunda-feira à sexta-feira das 09:00h às 18:00 e sábado da 09:00h às 13:00.
WhatsApp:*******.

Click no link a seguir para visualizar o endereço completo:

https://*******

Gentilmente,
Equipe Oster

Como a troca do meu produto nao se aplica o codigo de defesa do consumidor ? Foi isso que vcs estão afirmando ? Ou seja, eu comprei online ou seja estou dentro desta lei, mas como foi trocado eu acabo perdendo este direito ? Vcs me entregaram um produto que foi comprado online, indiferente e por sinal com 2 problema e vcs nao aceitam o codigo de defesa do consumidor de 7 dias ?
Enfim, se este e a reposta eu vou a partie de agora em todas as redes sociais e achar o presidente da empresa ou alguem que possa me escutar onde tenho o objetivo de explicar para os executivos da Oster que vcs estão agindo fora da lei que e risco para vcs e também não querem aceitar que seria muita coincidência ter 2 problemas em tão pouco tempo e que a empresa deveria resolver para ajudar os possíveis reclamações que vcs irao ter com este produto.

Bom dia!

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O seu atendimento foi realizado dentro do período de garantia, portanto, o direito de arrependimento com prazo de 7 dias — previsto pelo Código de Defesa do Consumidor — não se aplica, pois esse direito é válido somente para compras realizadas fora do ambiente físico, como em sites ou televendas.

A troca do seu produto foi realizada em forma de cortesia, com o objetivo de agilizar o atendimento e preservar o bom relacionamento, já que o procedimento padrão, em casos de garantia, é levar o produto até uma assistência técnica autorizada para avaliação e eventual reparo.

Entendemos seu desconforto e reforçamos que estamos à disposição para garantir que a situação seja tratada com atenção e respeito.
Caso o novo produto apresente qualquer problema, o mais adequado neste momento é encaminhá-lo à assistência autorizada, para que possamos avaliar e seguir com a solução adequada .

Temos convicção de que realizamos as ações possíveis e necessárias para apoiá-la na demanda e a evolução do caso.

Estamos à disposição para ajudar em cada etapa do processo.

Atenciosamente,
Equipe Oster

Meu produto foi comprado online e portanto vcs nao estão cumprindo o codigo de defesa do consumidor. Uma cafeita de 4.5 mil reais com problema pela 2o vez. Absurdo o pos vendas de vcs com os Clientes. Continuo aguardando solução.

Boa tarde, Luiz!

Sua primeira compra foi feita de forma online, nós seguimos a tratativa de troca em garantia, como cortesia, pois o procedimento é na autorizada.


O seu atendimento foi realizado dentro do período de garantia, portanto, o direito de arrependimento com prazo de 7 dias — previsto pelo Código de Defesa do Consumidor — não se aplica, pois esse direito é válido somente para compras realizadas fora do ambiente físico, como em sites ou televendas.

A troca do seu produto foi realizada em forma de cortesia, com o objetivo de agilizar o atendimento e preservar o bom relacionamento, já que o procedimento padrão, em casos de garantia, é levar o produto até uma assistência técnica autorizada para avaliação e eventual reparo.

Entendemos seu desconforto e reforçamos que estamos à disposição para garantir que a situação seja tratada com atenção e respeito.
Caso o novo produto apresente qualquer problema, o mais adequado neste momento é encaminhá-lo à assistência autorizada, para que possamos avaliar e seguir com a solução adequada .

Temos convicção de que realizamos as ações possíveis e necessárias para apoiá-la na demanda e a evolução do caso.

Estamos à disposição para ajudar em cada etapa do processo.

Atenciosamente,
Equipe Oster

ou seja, me mandaram uma cafeteira com problema pior e se livraram de ter a possibilidade do Cliente devolver e ter seu valor de volta ? Vocês tem noção do tipo de resposta que vcs estão me dando ? Independente de qualquer regra, e assim que vcs tratam seus Clientes ?

Bom dia, Luiz!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

Sabemos como é importante ter um atendimento ágil e resolutivo, por isso, mesmo com o procedimento padrão sendo o encaminhamento à assistência técnica autorizada, optamos por realizar a troca do produto como uma cortesia, com o objetivo de agilizar a solução e manter um bom relacionamento com você.

Seu atendimento foi realizado dentro do período de garantia, e, por isso, ******* que o direito de arrependimento em até 7 dias — previsto para compras feitas de forma online— não se aplica nesse caso.

Entendemos sua frustração com a situação e garantimos que todas as medidas possíveis foram tomadas para apoiá-lo da melhor forma.

Caso o novo produto apresente qualquer problema, o passo correto agora é encaminhá-lo até uma assistência técnica autorizada, para que o item seja avaliado e, se necessário, reparado conforme as diretrizes da garantia.

Seguimos à disposição para acompanhar cada etapa do processo com atenção e respeito.
Conte sempre com a nossa equipe!

Atenciosamente,
Equipe Oster

caso o produto apresente problema ? o produto o 2o produto esta uma carroça de tanto barulho e vocês não sabem tratar seus Clientes. Não comprem esta cafeteira. Esta marca não cumpre com suas obrigações.

Bom dia, Luiz!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

Sabemos como é importante ter um atendimento ágil e resolutivo, por isso, mesmo com o procedimento padrão sendo o encaminhamento à assistência técnica autorizada, optamos por realizar a troca do produto como uma cortesia, com o objetivo de agilizar a solução e manter um bom relacionamento com você.


Seu atendimento foi realizado dentro do período de garantia, e, por isso, ******* que o direito de arrependimento em até 7 dias — previsto para compras feitas de forma online— não se aplica nesse caso.


Entendemos sua frustração com a situação e garantimos que todas as medidas possíveis foram tomadas para apoiá-lo da melhor forma.

Caso o novo produto apresente qualquer problema, o passo correto agora é encaminhá-lo até uma assistência técnica autorizada, para que o item seja avaliado e, se necessário, reparado conforme as diretrizes da garantia.

Seguimos à disposição para acompanhar cada etapa do processo com atenção e respeito.

Conte sempre com a nossa equipe!

Atenciosamente,
Equipe Oster

Não concordo !

Oi, Luiz!


Compreendo.

Como informado anteriormente é necessário o atendimento via assistência técnica.

Atenciosamente,
Equipe Oster

não concordo !

Oi, Luiz!

Compreendo.

Como informado anteriormente é necessário o atendimento via assistência técnica.
Atenciosamente,
Equipe Oster

Não concordo ! Me manda a nota fiscal das duas cafeteiras que vocês me enviaram.
A primeira que não esquentava e esta segunda que faz barulho de lata velha.
aguardo no meu email as duas notas
*******

Bom dia, Luiz!

Segue notas fiscais anexas.

2 cafeteiras NOVAS uma com problema e trocada e outra agora na assistência tecnico contra minha vontade com 2 dias de recebimento. Agora esperando peças para troca. Cafeteria de 4.5 mil reais.
Aguardando as peças para resolver meu problema.

Bom dia, Luiz!! Como vai?

Me chamo Milena e vou assumir seu atendimento à partir de agora.

Visando resolver seu caso da melhor forma possível, solicitei a confirmação de algumas informações pessoais em seu e-mail pessoal para buscarmos uma solução para seu caso.

Aguardo seu retorno para avaliarmos a melhor forma de atender sua solicitação.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

boa tarde! nao recebi nenhum email. Recebi a informação agora da assistência técnica que esta com meu produtos umas 4 semenas, que vcs decidiram trocar novamente minha cafeteira. Parece uma piada, brigar tanto com vcs, trocar a primeira vez insistir para uma 2o troca, nao ser atendido, ser obrigado a colocar em uma assistente tecnica um produto de 2 dias e depois de 4 meses, receber esta informação com prazo ainda para esperar de 20 dias úteis??????? Oi ?? Alguém pode me explicar. Vcs estão com meu dinheiro a meses e não conseguir tomar um cafe ainda em paz.

Bom dia, Luiz, tudo bem?

Lhe encaminhamos uma mensagem privada, sobre sua tratativa.

Aguardamos seu retorno por lá.

Atenciosamente,
Equipe Oster

nao recebi absolutamente NADA
vocês já falaram comigo no provado várias vezes, e desta vez não tenho nenhum e-mail.
*******

Bom dia , Luiz, tudo bem?

Verificamos que seu e-mail cadastrado no Reclame aqui ,está diferente do que nos informou , lhe enviaremos a mensagem via e-mail , que informou nossa central

Aguardamos seu retorno via mensagem privada.

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster

Continuo aguardando solução do problema após quase 4 meses. Mesmo não querendo, fiz o que vcs me pediram e levei em uma assistência técnica e após 30 dias, a reposta que vcs terão que trocar a cafeteira? Eu não entendi absolutamente nada da reposta de vcs no privado. Alguem consegue ler meu hiatorico e me ajudar por favor ?

Bom dia. Luiz, tudo bem?

Compreendemos seu relato , lhe acionamos via whatsapp, para que possamos lhe orientar e lhe auxiliar de forma satisfatória.

Aguardamos seu retorno .

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster

Finalizo aqui minha reclamação após mais de 3 meses para resolver o problema. Infelizmente foi necessario acionar executivos da empresa, pois o canal aqui nao resolveu meu problema de uma maneira normal como deveria. Meu valor foi devolvido, mas o processo de tratava e ruim e o produto (cafeteira) Infelizmente parece ter vários problemas de construção. Se vcs tivessem me escutado nas primeiras mensagens, não teríamos prolongado tanto o prpblema. Uma pena para a marca um produto ruim e um atendimento por aqui que não resolve.

*tratativa