Cafeteira Prima Latte não perfura cápsulas Nespresso

Olá Vagner, como vai?

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer um ponto que você nos informa em seu chamado.

A cafeteira Prima Latte não é compatível com cápsulas compatíveis com Nespresso. A única cápsula indicada para utilização neste produto são as cápsulas originais Nespresso.

Essa informação consta nas especificações e manual do produto.

Quando utilizado cápsulas que não sejam as originais a cafeteira não conseguirá preparar o café corretamente, pois as cápsulas possuem algumas diferenças no tamanho e no revestimento da cápsula, o que pode ocasionar este problema.

Enviamos de maneira privada maiores informações referentes à garantia do seu produto e qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Para garantir sua privacidade e assegurar que tenhamos uma satisfatória resolução, responda também de forma privada.

Pedimos que avalie este atendimento somente após o término desta tratativa. A avaliação antecipada encerra a reclamação dificultando o andamento.

Atenciosamente,
Jennifer
Central de Relacionamentos Oster

(Engraçado, comentei que utilizei cápsulasORIGINAIS e não-originais Nespresso e a resposta foi focada nas não -originais)
Correto, isto está expresso no manual. Em minha reclamação, porém, informei que comprei cápsulas Nespresso, em loja oficial Nespresso. E a cafeteria não funciona !!!
Esse problema de incompatibilidade é relatado em muitas outras reclamações pela Internet e sites como este.
Não existe a compatibilidade, o cachimbo da cafeteira não fura a cápsula (original, ok?) e, obviamente, não executa o que se propõe.

Olá Vagner, como vai?

Enviamos maiores detalhes via e-mail privado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Jennifer
Central de Relacionamentos Oster