Oster do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 17:22

ID: 257854445

Título: Cancelamentos sucessivos de compras aprovadas e justificativa inconsistente Oster do Brasil

Venho registrar minha insatisfação com a Oster do Brasil em razão de dois pedidos realizados recentemente para aquisição de chaleiras elétricas digitais, ambos com pagamento efetuado por cartão de crédito.

A primeira compra foi realizada na noite de ontem. Após a tentativa de pagamento, recebi inclusive uma mensagem de confirmação do Banco Inter pelo WhatsApp, justamente para verificar se eu reconhecia aquela transação. Confirmei que a compra havia sido realizada por mim, e o pagamento foi aprovado. Entretanto, aproximadamente cinco minutos depois, o pedido foi cancelado pela própria Oster.

Hoje, diante do ocorrido, realizei uma nova tentativa de compra, desta vez diretamente pelo site oficial da Oster. Novamente, o pagamento foi realizado no cartão e, aproximadamente cinco minutos depois, o pedido foi cancelado.

Ao buscar esclarecimentos pelo atendimento da empresa, fui informado de que o cancelamento teria ocorrido por suspeita. Entretanto, essa justificativa não se mostra coerente diante do histórico da própria relação comercial.

No dia 31 de julho de 2026, portanto, há aproximadamente um mês, realizei uma compra de 16 chaleiras elétricas de vidro Oster, devidamente paga de forma parcelada no cartão de crédito. Essa compra foi regularmente processada e entregue no endereço *****.

Diante disso, causa estranheza que, após uma compra anterior de valor e quantidade expressivos ter sido regularmente aprovada e entregue, uma nova compra realizada pelo mesmo consumidor seja subitamente tratada como suspeita, sem que seja apresentada qualquer informação concreta, objetiva ou verificável que justifique o cancelamento.

Não questiono o direito da empresa de possuir mecanismos internos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. O que questiono é a falta de transparência e de fundamentação adequada para o cancelamento de uma compra cujo pagamento foi aprovado, especialmente quando existe um histórico comercial recente e regular entre as partes.

Também registro minha insatisfação com o atendimento recebido. Procurei o canal de atendimento justamente para compreender o ocorrido e buscar uma solução, porém o atendimento foi extremamente demorado e pouco esclarecedor, não apresentando uma explicação concreta capaz de justificar os sucessivos cancelamentos.

Como consumidor, considero legítimo esperar de uma empresa como a Oster do Brasil seriedade, transparência, respeito e clareza em suas operações comerciais, principalmente quando há cobrança realizada no cartão de crédito e posterior cancelamento unilateral do pedido.

Dessa forma, solicito:

1. Esclarecimento objetivo sobre o verdadeiro motivo dos dois cancelamentos;
2. Informação sobre qual procedimento ou critério de segurança ocasionou a recusa das compras;
3. Esclarecimento sobre por que uma compra anterior, realizada recentemente e regularmente entregue, não foi considerada incompatível com os critérios de segurança;
4. Caso exista alguma inconsistência cadastral ou necessidade de confirmação adicional, que isso seja informado de maneira clara para que possa ser solucionado;
5. A regularização da situação, possibilitando a realização da compra, caso não exista qualquer impedimento legítimo.

Ressalto que não estou acusando a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de qualquer prática ilícita. Estou apenas solicitando transparência, coerência e uma justificativa plausível para uma situação que, da forma como foi apresentada pelo atendimento, permanece sem explicação satisfatória.

Espero que a Oster do Brasil trate esta reclamação com a seriedade que o caso merece e apresente uma resposta concreta, e não apenas uma justificativa genérica de suspeita.

Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos.