Oster do Brasil

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Cuiabá - MT

22/07/2026 às 19:00

ID: 254597171

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como este atendimento vem sendo conduzido pela Oster.

Realizei a compra de uma cafeteira por meio do *****, efetuado em 21/06/2026. Após uma expectativa considerável pela entrega, o produto somente chegou em 30/06/2026. Infelizmente, para minha decepção, a cafeteira apresentou defeito logo na primeira utilização e simplesmente não funcionava.

Além da frustração causada pela longa espera para receber o produto, tive ainda o transtorno de precisar iniciar todo o processo de devolução imediatamente após a entrega. Em 01/07/2026, solicitei *expressamente o reembolso da compra*, e não a substituição do produto. Recebi o código de postagem, realizei a devolução pelos Correios no dia seguinte e imaginei que, a partir daquele momento, bastaria aguardar o estorno do valor pago.

Entretanto, passadas semanas sem qualquer solução efetiva, fui surpreendido hoje, 22/07/2026, com a entrega de *outra cafeteira*, mesmo sem jamais ter solicitado uma troca. Ou seja, além de todo o tempo de espera, do defeito no produto e do trabalho para devolvê-lo, a empresa desconsiderou completamente minha solicitação de reembolso e enviou um novo equipamento sem qualquer consulta ou autorização.

Para agravar ainda mais a situação, *o valor da compra continua lançado em minha fatura e o estorno ainda não foi realizado*, embora eu tenha seguido rigorosamente todas as orientações da Oster e devolvido o produto dentro do prazo informado.

Ao consultar o site da empresa, verifiquei que o pedido permanece vinculado ao número #1641233587655-01, mas até o momento não encontrei qualquer justificativa para o descumprimento da solicitação de reembolso.

Essa experiência está muito aquém da qualidade que eu esperava de uma marca reconhecida como a Oster. O que deveria ter sido um processo simples acabou se tornando uma sequência de transtornos: esperei dias pela entrega de um produto que veio com defeito, perdi tempo realizando a devolução, aguardei semanas por uma solução e, em vez do reembolso solicitado, recebi um novo produto sem qualquer explicação, permanecendo ainda sem o meu dinheiro.

Dessa forma, solicito que a empresa resolva definitivamente esta situação, realizando:

* O estorno integral do valor pago, conforme solicitado desde 01/07/2026;
* O envio de um novo código de postagem, para que eu possa devolver a cafeteira entregue indevidamente em minha residência;
* Uma solução rápida e definitiva para este caso, evitando que o consumidor continue sendo prejudicado por um erro que não deu causa.

Espero sinceramente que a Oster reveja a forma como este atendimento foi conduzido e resolva o problema com a agilidade e o respeito que todo consumidor merece. Caso contrário, infelizmente terei que buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva.