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Volta Redonda - RJ

18/07/2024 às 17:44

ID: 193278075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 15/05/*******, comprei da JCS Brasil Eletrodomésticos através da NF ******* um coifa Touch Contro de 90cm.
Bom, somente agora fui fazer a instalação e estou encontrando muita dificuldades.
Solicitei ajuda através do Whatsapp e no robo não existe uma alternativa que se encaixe ou um opção de falar com o atendente.
Tentei pelo chat e fui orientado a procurar uma assistência técnica
Resumindo o manual não oferece de forma clara uma orientação de instalação do
duto flexível e decorativo.
O manual menciona três tipos de parafusos de forma técnica (M4x12, M4x10 e M4x8) sem ilustração.
Não menciona se as travas do duto decorativo devem ser fixados na parede.
E impossível parafusar a parte deslizante com parafusos d com porca.
Resumindo, ao meu ver o manual não atende, só é possível fazer a instalação com a assistência técnica autorizada e pagando.
Não existe em minha cidade assistência técnica autorizada.
Não recomendo a compra

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Resposta da empresa

19/07/2024 às 15:26

Boa tarde , Manoel ! Como você está?

Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!

Verificamos que seu produto encontra se fora de garantia, data de compra 28/05/*******, buscaremos lhe orientar referente a instalação do seu produto.

Segue orientações do manual , pag 11, 12 , 13 e 14.

Importante: Se você optar por usar a coifa no modo exaustor, haverá a necessidade de furar a parede ou o teto para a passagem do duto de exaustão. Deve-se tomar cuidado para que o furo não coincida com a instalação elétrica. A tomada deverá estar ligada a
um circuito protegido por um disjuntor instalado em um local acessível. Certifique-se de que a conexão da tomada esteja dentro dos limites dos dutos da coifa

- Após verificar o centro da coifa com o centro do fogão e a altura que a coifa deverá ficar instalada, demarcar a área a ser furada. Fixe o suporte de parede utilizando os 4 parafusos M5x30 e as buchas, fornecidos com o kit de instalação.

- Coloque a coifa sobre uma superfície plana e firme. Encaixe o duto flexível para exaustão corretamente na posição adequada. Certifique-se de que o mesmo ficou firmemente encaixado entre os dois vãos da saída de ar. Parafuse-o utilizando os dois parafusos de
fixação M4x12. A conexão do duto flexível possui dois orifícios por onde os parafusos devem ser fixados até perfurarem o duto metálico. A falha da conexão nesta etapa poderá prejudicar

- Posicione o duto decorativo fixo sob a coifa fixando-o com os parafusos M4x10 na unidade motora. Logo em seguida, fixe a haste de fixação inferior ao duto decorativo fixo utilizando os parafusos M4x8.

Já com a coifa fixa na parede, prenda a haste de fixação superior ao duto decorativo deslizanteutilizando os parafusos M4x8 com porcas.

Atenção! O suporte de parede deve ser fixado com ganchos virados para cima, de forma que a coifa possa ser corretamente encaixada.

É recomendável que a instalação seja feita por um instalador qualificado ou assistência técnica autorizada. Devem ser respeitadas todas as disposições da legislação local, em termos de descarga de ar. O fabricante não poderá ser responsabilizado por eventuais danos causados por uma instalação incorreta ou da não conformidade com as disposições locais vigentes.

A instalação e os custos envolvidos são de responsabilidade do consumidor.

Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster

Réplica do consumidor

20/07/2024 às 10:50

Bom dia!
Tenho conhecimento de todo a orientação de vcs.
Sei que o produto não está dentro do prazo de garantia.
Conheço também as instruções do manual adquirido junto ao produto e também baixado da web
Apesar de tudo, continuo com dificuldades de instalar o duto decorativo dada minhas colocações na msg anterior

Consideração final do consumidor

24/07/2024 às 17:21

Baixa qualidade do manual da Coifa, aliada ao acabamento do duto decorativo (acabamento)

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

24/07/2024 às 17:27

Boa tarde, Manoel, tudo bem?

Conforme informamos ,diante da dificuldade encontrada, é recomendável que a instalação seja feita por um instalador qualificado ou assistência técnica autorizada. Devem ser respeitadas todas as disposições da legislação local, em termos de descarga de ar. O fabricante não poderá ser responsabilizado por eventuais danos causados por uma instalação incorreta ou da não conformidade com as disposições locais vigentes.

A instalação e os custos envolvidos são de responsabilidade do consumidor.

Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster