Coifa de Parede

Não resolvido
Volta Redonda - RJ
18/07/2024 às 17:44
ID: 193278075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15/05/*******, comprei da JCS Brasil Eletrodomésticos através da NF ******* um coifa Touch Contro de 90cm.
Bom, somente agora fui fazer a instalação e estou encontrando muita dificuldades.
Solicitei ajuda através do Whatsapp e no robo não existe uma alternativa que se encaixe ou um opção de falar com o atendente.
Tentei pelo chat e fui orientado a procurar uma assistência técnica
Resumindo o manual não oferece de forma clara uma orientação de instalação do
duto flexível e decorativo.
O manual menciona três tipos de parafusos de forma técnica (M4x12, M4x10 e M4x8) sem ilustração.
Não menciona se as travas do duto decorativo devem ser fixados na parede.
E impossível parafusar a parte deslizante com parafusos d com porca.
Resumindo, ao meu ver o manual não atende, só é possível fazer a instalação com a assistência técnica autorizada e pagando.
Não existe em minha cidade assistência técnica autorizada.
Não recomendo a compra
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 15:26
Boa tarde , Manoel ! Como você está?
Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!
Verificamos que seu produto encontra se fora de garantia, data de compra 28/05/*******, buscaremos lhe orientar referente a instalação do seu produto.
Segue orientações do manual , pag 11, 12 , 13 e 14.
Importante: Se você optar por usar a coifa no modo exaustor, haverá a necessidade de furar a parede ou o teto para a passagem do duto de exaustão. Deve-se tomar cuidado para que o furo não coincida com a instalação elétrica. A tomada deverá estar ligada a
um circuito protegido por um disjuntor instalado em um local acessível. Certifique-se de que a conexão da tomada esteja dentro dos limites dos dutos da coifa
- Após verificar o centro da coifa com o centro do fogão e a altura que a coifa deverá ficar instalada, demarcar a área a ser furada. Fixe o suporte de parede utilizando os 4 parafusos M5x30 e as buchas, fornecidos com o kit de instalação.
- Coloque a coifa sobre uma superfície plana e firme. Encaixe o duto flexível para exaustão corretamente na posição adequada. Certifique-se de que o mesmo ficou firmemente encaixado entre os dois vãos da saída de ar. Parafuse-o utilizando os dois parafusos de
fixação M4x12. A conexão do duto flexível possui dois orifícios por onde os parafusos devem ser fixados até perfurarem o duto metálico. A falha da conexão nesta etapa poderá prejudicar
- Posicione o duto decorativo fixo sob a coifa fixando-o com os parafusos M4x10 na unidade motora. Logo em seguida, fixe a haste de fixação inferior ao duto decorativo fixo utilizando os parafusos M4x8.
Já com a coifa fixa na parede, prenda a haste de fixação superior ao duto decorativo deslizanteutilizando os parafusos M4x8 com porcas.
Atenção! O suporte de parede deve ser fixado com ganchos virados para cima, de forma que a coifa possa ser corretamente encaixada.
É recomendável que a instalação seja feita por um instalador qualificado ou assistência técnica autorizada. Devem ser respeitadas todas as disposições da legislação local, em termos de descarga de ar. O fabricante não poderá ser responsabilizado por eventuais danos causados por uma instalação incorreta ou da não conformidade com as disposições locais vigentes.
A instalação e os custos envolvidos são de responsabilidade do consumidor.
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 10:50
Bom dia!
Tenho conhecimento de todo a orientação de vcs.
Sei que o produto não está dentro do prazo de garantia.
Conheço também as instruções do manual adquirido junto ao produto e também baixado da web
Apesar de tudo, continuo com dificuldades de instalar o duto decorativo dada minhas colocações na msg anterior
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 17:21
Baixa qualidade do manual da Coifa, aliada ao acabamento do duto decorativo (acabamento)
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/07/2024 às 17:27
Boa tarde, Manoel, tudo bem?
Conforme informamos ,diante da dificuldade encontrada, é recomendável que a instalação seja feita por um instalador qualificado ou assistência técnica autorizada. Devem ser respeitadas todas as disposições da legislação local, em termos de descarga de ar. O fabricante não poderá ser responsabilizado por eventuais danos causados por uma instalação incorreta ou da não conformidade com as disposições locais vigentes.
A instalação e os custos envolvidos são de responsabilidade do consumidor.
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster