Cooktop de indução Oster consome energia mesmo desligado, gerando insatisfação do consumidor.
Não resolvido
Mossoró - RN
15/07/2026 às 15:43
ID: 254002899
À Oster Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Reclamação formal Consumo de energia com o cooktop de indução desligado
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao meu cooktop de indução da Oster.
Verifiquei que o equipamento permanece consumindo energia elétrica mesmo quando está desligado e sem utilização, o que gera aumento desnecessário no consumo de energia e causa preocupação quanto ao funcionamento e à eficiência do produto.
Ao adquirir um eletrodoméstico dessa categoria, espera-se que ele atenda aos padrões de qualidade, segurança e eficiência energética divulgados pela fabricante. Entretanto, essa condição não corresponde à expectativa legítima do consumidor.
Levei o produto na autorizada *****, onde foi contestado o problema, mas eles não tinham a peca, pois o problema é o proprio produto, fui direcionado a entrar em contato com a própria Oster, que me deu a seguinte informação "Conforme avaliação técnica, não foram identificados defeitos ou anormalidades no funcionamento do cooktop. Foi constatado que o comportamento observado está relacionado ao consumo normal do equipamento em modo standby (modo de espera), característica inerente ao seu sistema eletrônico de controle e monitoramento"
COMO PODE SER "NORMAL" UM PRODUTO DESLIGADO, CONSUMIR ENERGIA 24 HORAS POR DIA, MESMO SEM SER UTILIZALO ?
Deixo aqui minha total insatisfação com o cooktop por indução 4 bocas Oster.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:43
Boa tarde, Antonio!!
Recebemos sua manifestação com atenção e entendemos sua insatisfação quanto ao comportamento observado no produto.
Após a avaliação realizada pela assistência técnica autorizada e análise do nosso suporte técnico, não foram identificadas irregularidades ou falhas de funcionamento no cooktop. O consumo de energia mencionado está relacionado ao modo de espera (standby), característica presente em equipamentos eletrônicos que possuem sistema digital de controle, permitindo que determinadas funções permaneçam disponíveis mesmo quando o aparelho não está em uso.
Compreendemos que essa característica possa gerar dúvidas, especialmente quando comparada à expectativa de não haver qualquer consumo de energia enquanto o produto não está sendo utilizado. No entanto, conforme constatado na análise técnica, o comportamento apresentado está de acordo com as especificações de funcionamento do modelo.
Por esse motivo, não foi identificado um defeito passível de reparo ou substituição do produto.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:14
Boa noite!
Mas deixo aqui a minha insatisfação e informação para as pessoas não comprarem esse produto, ele consome em média ***** de energia por mês mesmo desligado, fora o consumo com ele ligado. . É absurdo a empresa dizer que isso é normal um produto consumir tudo isso. Irei trocar pois estou gastando o valor de um coocktop por ano, só de consumo extra de energia.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:17
Não resolve os problemas dos produtos..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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