Demora excessiva na resolução de problema com cafeteira e descaso no pós-venda.

Olá, Edson!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação diante do período transcorrido para a conclusão da tratativa. Sentimos pela experiência relatada e compreendemos a expectativa de receber o produto o quanto antes.

Gostaríamos de esclarecer que a Oster respeita e segue a legislação vigente e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme previsto na legislação, quando um produto apresenta uma situação que demanda atendimento em garantia, o fabricante possui o prazo legal de até 30 dias corridos para solucionar a questão, podendo realizar o reparo por meio da assistência técnica autorizada. Caso a situação não seja solucionada dentro desse prazo, são avaliadas as alternativas previstas no CDC, como a substituição do produto por um novo, quando aplicável ao caso.

Em relação à sua tratativa, verifiquei que o pedido para substituição do produto já foi gerado ontem e, em breve, seguirá para faturamento e expedição.

O prazo informado de até 20 dias úteis é um prazo geral utilizado para atendimento e logística em todo o território nacional. Isso não significa que o produto necessariamente levará todo esse período para chegar. Assim que o pedido for expedido e o link de rastreamento estiver disponível, encaminharemos a você para que possa acompanhar a entrega. Nessa oportunidade, também informaremos a data estimada para recebimento.

Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação para que a tratativa avance da melhor forma possível.

O atendimento por esta plataforma segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster