Demora no estorno após devolução de produto e mau atendimento ao cliente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/09/2026 às 09:24
ID: 258010703
Comprei um Blender através da loja online, paguei via PIX, recebi o produto, testei, mas não gostei. Achei o produto frágil e pouco útil. Devolvi alguns dias depois nos Correios, conforme orientação do site no setor de devolução.
Ja faz uma semana que eu postei o produto e até agora não recebi nenhum comunicado confirmando a devolução, muito menos o dinheiro de volta.
O atendimento ao cliente é péssimo: O telefone 0800 não funciona, por WhatsApp ninguém da andamento e te deixam pendurado e por formulário não existe nenhuma opção para esse tipo de ocorrência.
Permaneço no aguardo do contato da empresa.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:47
Olá, Jaime. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação em relação ao processo de devolução e à expectativa pelo recebimento do estorno.
Em análise ao seu pedido nº *****, identificamos que o estorno foi concluído por nossa equipe em 01/09/2026. O valor foi devolvido diretamente na conta utilizada para realização do pagamento via PIX, conforme os dados da transação original.
Caso o valor ainda não esteja visível, orientamos verificar junto à instituição financeira responsável pela conta utilizada no pagamento, uma vez que a disponibilização pode seguir os procedimentos internos do banco.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Aline Equipe Oster 💙
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:00
Verifiquei e realmente o estorno foi feito. A única ressalva que deveria irfomar o status do procedimento de devolução para evitar esse tipo de confusão. De qualquer forma agradeço pelo retorno. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10