Fogão de indução Oster apresentou princípio de incêndio mesmo desligado

Boa tarde, Ilmo!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação e preocupação com a situação descrita, especialmente por envolver um aquecimento inesperado do produto quando não estava em uso e o risco potencial percebido por você e sua família.

Sentimos pela experiência relatada. A segurança de nossos consumidores é um tema tratado com máxima atenção, por isso gostaríamos de realizar uma avaliação detalhada do ocorrido para que o time responsável possa analisar as condições apresentadas e entender o que pode ter acontecido com o seu produto.

Embora o produto tenha sido adquirido em 2023 e esteja fora do período de garantia contratual, relatos relacionados a aquecimento anormal, odor de queimado ou sinais de superaquecimento merecem uma apuração cuidadosa por parte da nossa equipe técnica.

Para que possamos prosseguir com a análise do caso, pedimos a gentileza de nos encaminhar por mensagem privada os seguintes dados:

• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo.

Se possível, envie também fotos do produto e dos pontos que apresentaram aquecimento ou qualquer sinal visível relacionado ao ocorrido.

Para a análise ocorrer de forma eficaz, é essencial o envio da nota fiscal de compra, mesmo fora de garantia, podendo ser solicitado diretamente na loja onde adquiriu o produto, pois esse documento valida a compra e nos dá alternativas de atendimento de acordo com o caso.

Assim que recebermos as informações, o caso será direcionado para análise do time responsável, que avaliará a situação e orientará quanto aos próximos passos. Solicitamos ainda que o produto permaneça desligado.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Ilmo!!

Agradecemos seu retorno!

Identifiquei sua compra realizada em 30/07/2023, e informo que buscarei uma forma positiva de atendê-lo.

Passado o período de garantia, estando fora de garantia, o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.

Analisei o seu relato, e mesmo seu produto se encontrando fora da garantia do fabricante, iremos disponibilizar em cortesia as peças que forem necessárias para o conserto, lhe restando apenas o custo da mão de obra, a ser negociada de forma particular entre você e a assistência técnica de sua preferência. Lembrando que neste caso o serviço de mão de obra é arcado pelo consumidor. Desta forma, conseguimos enviar as peças sem custo e a autorizada/assistência não precisará solicitar à nós agilizando o reparo e amenizando os custos do conserto.

Em seu e-mail pessoal enviamos a solicitação do endereço e o código das peças que precisa para o conserto para enviarmos em cortesia, como forma alternativa de lhe auxiliar, mesmo estando fora de garantia, isso visa amenizar os custos do conserto particular.

A assistência não precisa ser necessariamente autorizada, mas caso tenha interesse em rede autorizada, segue link de acesso: https://www.oster.com.br/apoio-ao-consumidor/servico-tecnico-autorizado

Essa é a forma que conseguimos auxiliá-lo, tendo em vista que está fora de garantia e queremos ajudá-lo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Ilmo!

Estávamos verificando o caso junto a gestão para avaliar a melhor forma de solucionar seu caso, mas infelizmente não aguardou nosso retorno, encerrando a reclamação através da avaliação, impossibilitando a sequência na tratativa para qualquer solução.

Estamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.