Oster do Brasil

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

20/08/2026 às 12:40

ID: 256958029

Comprei uma Fritadeira Oven Fryer 12L 3 em 1 da Oster e, para minha surpresa, o produto simplesmente parou de funcionar após o primeiro uso.

Por se tratar de um produto novo, procurei uma assistência técnica autorizada, onde fui informada de que o prazo para reparo seria de 20 dias úteis. Aguardei todo esse período e, ao final do prazo, a resposta foi de que o produto não seria entregue, pois a peça necessária para o reparo não está disponível. O novo prazo informado foi de mais 10 dias úteis.

Considero essa situação um completo absurdo. Primeiro, porque é inadmissível que um produto novo apresente uma falha tão grave logo no primeiro uso, o que indica um possível defeito de fabricação. Segundo, e ainda mais grave, porque a própria Oster, tendo ciência da necessidade de reparo, não possui as peças necessárias disponíveis para atender seus consumidores.

Estou há mais de 40 dias aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mau uso ou qualquer responsabilidade minha, mas sim por uma falha relacionada ao próprio produto.

É extremamente frustrante comprar uma marca esperando qualidade e confiabilidade e, na prática, ficar mais de um mês sem poder utilizar o produto, tendo ainda que aguardar um prazo adicional por falta de peça.

Solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, seja com o reparo efetivo dentro de um prazo razoável ou, considerando todo o transtorno e o tempo já transcorrido, com a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de funcionamento.

Espero que a Oster trate o caso com a seriedade que ele merece e assuma a responsabilidade por um problema que é claramente de sua responsabilidade como fabricante.