Fritadeira Oven Fryer 12L Oster 3 em 1 é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo!
Não resolvido
Brasília - DF
30/05/2023 às 22:41
ID: 165601317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós anos utilizando o modelo antigo de airfryer, decidi dar um upgrade e comprei a Fritadeira Oven Fryer 12L Oster 3 em 1. Que arrependimento!!!
Optei pagar mais caro por esse modelo acreditando na qualidade que supostamente a marca chancela e nas promessas que o fabricante faz do produto mais praticidade para a rotina em família, com ainda mais possibilidades de preparos rápidos e saudáveis. Três em um porque frita, assa e desidrata, diz o anúncio.
O que a Oster não coloca em suas divulgações do produto é que 3 x 1, na verdade, significa 3 problemas em um só produto, quais sejam:
1) erro primário de projeto. Ridiculamente o modelo não retem a gordura liberada pelos alimentos, que escorre pela porta e suja toda a bancada onde fica. Sim! O armário onde a airfryer 3 x 1 da Oster fica toma banho de gordura (vide fotos). Optando por esse modelo, saiba que terá que lavar a bancada onde pretende apoiar a airfryer sempre que usar para coisas que liberam gordura. Onde está a praticidade disso ainda não sei
2) O cesto de fritar batatas tem um designer que nem de longe foi pensando para facilitar a lavagem e higienização. Para piorar, tem uma borda laminada que se não tiver cuidado no manuseio corta. Sem contar a dificuldade que é abrir/manusear o cesto enquanto aquecido. Então, se optar por esse modelo esteja pronto para se queimar ou esperar o cesto esfriar e comer batata frita fria. Cadê a praticidade?
3) a parte externa da airfryer 3 x 1 da Oster aquece de modo assustador. Coloquei a minha em um armário amplo, com espaço de ventilação bem maior do que o recomendado pelo fabricante e, ainda assim, ela aquece tanto durante o uso que, por vezes, temo que a madeira do armário não resista ao calor e queime.
Essas foram as minhas péssimas experiências com esse produto. Não recomendo e resolvi relatar aqui para que outros não cometam o mesmo erro em optarem por essa marca e, em especial, por esse modelo.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 17:05
Olá Thais, boa tarde! Tudo bem?
Queremos ajudá-la com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos esse feedback!
Já solicitamos através do seu e-mail todas as informações que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento, ativar a sua garantia e buscarmos a melhor solução.
Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo privado e permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Cadence/Oster
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 17:01
A solução apresentada pela empresa foi leve o produto a uma de nossas assistências. Ocorre que a assistência se recusou a receber o produto quando relatei o problema. Isso porque, segundo a assistência, vazar óleo durante a fritura não é um problema propriamente dito, é uma característica do produto que é, na verdade, um forninho. Ainda segundo a assistência, se eu uso sem uma assadeira, a gordura vai vazar. Diante disso, algumas indagações são necessárias: 1) se é forninho e precisa de assadeira, porque anunciam como airfryer? 2) se precisa de assadeira, porque vem com grelhas e uma forma para aparar a gordura? 3) qual a saúde de usar uma airfryer para depurar a gordura do alimento se ele ficará submerso na gordura retida pela assadeira?
No fundo, a Oster quis inovar demais e se diferenciar para cobrar mais caro em um produto que é muito mal projetado. Diz que é 3 em 1, quando, na verdade, não é nada. Não é beeeemmm um forninho, é pequeno demais para tal função. Não é uma airfryer, já que precisa de uma assadeira que, certamente, vai deixar o alimento submerso na gordura. E provavelmente não desidrata coisa nenhuma. Essa última função de desidratar eu nem quis passar a raiva de testar.
Meu conselho? Não comprem!
Réplica da empresa
03/07/2023 às 09:26
Olá Thais,
Entendemos seu posicionamento, o nosso procedimento é sempre solicitar que o consumidor leve o produto na AT para verificar se tem algum problema ou a AT passar instruções de uso como foi no seu caso.
Para os alimentos não ficarem em contato com a gordura, você pode estar utilizando as grades que servem no processo de fritar ou desidratar os alimentos, o espeto para fritar peças de carnes e o cesto rotativo para fritar outros alimentos e nesses casos você teria que utilizar a bandeja coletora para no nível mais baixo para segurar a gordura.
E conforme instrução do manual, sempre utilize a bandeja como coletora de gordura em preparos de alimentos gordurosos ou que soltam algum líquido. Posicione a bandeja no menor nível de altura, abaixo do cesto, espeto ou grades. Isso evita que a gordura caia no fundo da fritadeira, evitando que o processo gere cheiro de queimado ou fumaça.
O produto adquirido, ele é 3 em 1, e possui as seguintes funções:
*Forno por que possui a função assar, você pode utilizar tanto a assadeira como a grelha para preparar os alimentos;
*A função Air Fryer para fritar os alimentos, sem adição de óleo, o que não significa que o alimento não ira soltar gordura durante o processo;
*Desidratar: processo pelo qual o alimento perde água, ou seja, fica desidratado. Lembre-se que nesta função a temperatura ideal para o processo pode variar de acordo com o alimento que se está preparando.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cadence/Oster do Brasil
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 14:43
Todos os procedimentos de uso foram rigorosamente observados. Por óbvio, usei as grades e a bandeja coletora. Ainda assim, a gordura extravasa, pois a porta não é capaz de reter a gordura. Como eu relatei, eu levei o produto a AT, mas se recusaram a receber e orientaram exatamente o contrário do que foi colocado aqui, ou seja, para Assistência Técnica, trata-se de um produto que NÃO permite o uso sem uma assadeira. Desse jeito, estou como bola de Ping Pong, sem que ninguém assuma a responsabilidade.
Réplica da empresa
11/07/2023 às 17:02
Olá Thais,
A informação passada pelo posto não está ao contraria da nossa, o produto precisar estar com assadeira/coletora de gordura, pra que a gordura dos alimentos não transborde a gordura.
Caso você você deseje, pode estar levando em outra assistência para uma nova analise e conserto se necessário.
Agrademos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cadence/Oster do Brasil
Consideração final do consumidor
12/07/2023 às 08:11
A empresa não apresentou solução. Insiste em atribuir mal uso, mesmo eu deixando totalmente claro que uso o produto corretamente, ou seja, com a bandeja coletora de gordura. No fundo, não querem admitir tratar-se de um produto pessimamente projetado. É cômodo para empresa me orientar a buscar outra assistência. Afinal, é bem fácil andar com esse mini forno pra lá e pra cá em busca de assistência para algo que, segundo a própria assistência técnica, não é defeito é como funciona...
Reitero meu conselho: NÃO COMPREM ESSE MODELO - ELE NÃO PRESTA - E NÃO COMPREM NADA DESSA MARCA - ELA NÃO TEM RESPEITO ALGUM PELO CONSUMIDOR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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