Manutenção Oster PrimaLatte II
Não resolvido
Campinas - SP
10/01/2024 às 14:16
ID: 180136059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha cafeteira Oster PrimaLatte II para manutenção na Assistência Técnica Rumo Certo (RUMO CERTO REPARACOES DE ELETROPORTATEIS LTDA - ******* - BOTAFOGO - CAMPINAS - SP -*******), indicada no site da Oster.
A Assistência demorou 2 semanas para me enviar o orçamento que prontamente aprovei. Após a aprovação a cafeteira ficou mais de um mês na assistência esperando o envio da Placa que queimou pela Oster.
Após um mês e meio sem a cafeteira ser arrumada, resolvi retirar da assistência mesmo ainda com defeito.
Na sequencia, entrei no site da Oster e verifiquei as outas assistências técnicas possíveis. Entrei em contato com as mesmas e TODAS informaram que a Oster não envia as peças de reposição e demoram absurdamente com os processos de manutenção.
Desta forma, gostaria de saber como faço a manutenção da minha cafeteira que está parada e sem uso.
Fico no aguardo de um contato, pois não posso ficar sem assistência em um produto caro.
Atenciosamente,
Nicolas
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 09:06
Olá Nicolas, bom dia!
Agradecemos seu contato com nossa equipe e as informações encaminhadas a respeito de seu produto.
Sentimos muito pela inconformidade apresentada pelo mesmo e pela insatisfação gerada.
Nicolas por meio de nosso contato privado identificamos que seu produto encontra-se fora do período de garantia. Dessa forma não possuímos acesso ao atendimento prestado e as peças que foram solicitadas pela assistência técnica, visto que este foi acordado de forma particular entre você e o posto.
Para que possamos lhe auxiliar com o ocorrido solicitamos alguns dados a respeito do ******* pela assistência para que possamos analisar o envio das peças.
Fico no aguardo de seu retorno neste mesmo e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Oster.,
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 09:13
Bem, a máquina foi retirada da Assistência Técnica faz tempo pois ficou quase 2 meses lá sem arrumar.
Resumo: Sua Assistência Autorizada é PESSIMA! Detalhe, quem autoriza é vocês OSTER pois é Assistência Autorizada!
Resumo 2: Como vocês não conseguem nem ao menos me indicar uma autorizada descente, que realmente arrume meu produto Oster, acredito o que eu deva fazer é nunca mais comprar um produto de vocês.
Será que vocês não podem ao menos indicar alguma autorizada em Campinas que faça um trabalho descente e não demore 2 meses? É difícil fazer isso?
Réplica da empresa
23/01/2024 às 13:55
Olá Nicolas, boa tarde!
Agradecemos seu retorno deste atendimento.
Nicolas todas nossas autorizadas encontram-sem cadastradas em nosso site oficial. Abaixo vamos lhe encaminhar algumas que localizamos em sua cidade.
JPG COMERCIO E SERVIÇOS
JPG TRES IRMAOS - COMERCIO DE ARMARINHOS LTDA
R. LUZITANA, ******* - CENTRO
CAMPINAS - SP -*******
CAMP TEC ASSISTENCIA TECNICA
CAMP TEC AUDIO E VIDEO LTDA
******* - Jardim Nossa Senhora Auxiliadora
CAMPINAS - SP -*******
Observação:
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
SEG a SEX: 08:30 as 17:3H
DMK MAT. ELETRICOS E HIDRAULICOS LTDA
D M K MATERIAIS ELETRICOS E HIDRAULICOS LTDA
******* - JARDIM FLAMBIOYANT
CAMPINAS - SP -*******
Observação:
**Posto não faz atendimento com deslocamentos**
CASA DO CONSERTO
UTILITARIA COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS E ACESSORIOS LTDA
******* - Centro
CAMPINAS - SP -*******
Observação:
Caso deseje localizar outros postos basta acessar o link https://******* e inserir o CEP de sua região. Lembrando que após o termino da garantia você pode levar seu produto para análise e reparo junto de assistências de sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Oster.
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 11:43
Assistência técnica péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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