Negaram assistência técnica com pouco tempo de uso

Boa tarde, Karyme!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada, especialmente considerando que o produto teve poucas utilizações e que você já havia buscado orientação junto aos nossos canais de atendimento anteriormente.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos sua frustração ao se deparar com a interrupção do funcionamento do liquidificador, principalmente após a expectativa de contar com a qualidade e a praticidade esperadas de um produto adquirido diretamente em nosso site.

Embora o período de garantia informado tenha sido encerrado recentemente, com a data de compra em 17/06/2025, gostaríamos de oferecer à você uma alternativa de atendimento.

Passado o período de garantia, estando fora de garantia, o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.

Analisei o seu relato, e mesmo seu produto se encontrando fora da garantia do fabricante, iremos disponibilizar em cortesia as peças que forem necessárias para o conserto, lhe restando apenas o custo da mão de obra, a ser negociada de forma particular entre você e a assistência técnica de sua preferência. Lembrando que neste caso o serviço de mão de obra é arcado pelo consumidor. Desta forma, conseguimos enviar as peças sem custo e a autorizada/assistência não precisará solicitar à nós agilizando o reparo e amenizando os custos do conserto.

Em seu e-mail pessoal enviamos a solicitação do endereço e o código das peças que precisa para o conserto para enviarmos em cortesia, como forma alternativa de lhe auxiliar, mesmo estando fora de garantia, isso visa amenizar os custos do conserto particular.

A assistência não precisa ser necessariamente autorizada, mas caso tenha interesse em rede autorizada, segue link de acesso: https://www.oster.com.br/apoio-ao-consumidor/servico-tecnico-autorizado

Essa é a forma que conseguimos auxiliá-la, tendo em vista que está fora de garantia e queremos ajudá-la.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Karyme!!

Agradecemos pelo seu retorno!

Informo que geramos o pedido de um motor novo para você em cortesia e encaminhamos para a expedição. ✨

O prazo para o link de rastreio estar disponível é até 5 dias úteis. Qualquer novidade sobre o envio comunicaremos! 😊
Estou acompanhando o envio para encaminhar as atualizações da entrega assim que for carregado.

Após a expedição enviaremos o rastreio e o prazo de entrega. Daremos todo o suporte até que seu caso seja resolvido.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.