Oster Perfect Brew Máxima com moedor travando repetidamente e empresa se recusa a solucionar o problema
Respondida
São José - SC
03/09/2026 às 14:07
ID: 258142729
Comprei diretamente no site oficial da Oster, em 25/06/2026, uma Cafeteira Espresso Oster Perfect Brew Máxima, modelo BVSTEM7400-057, 220V.
É um produto de valor elevado e, com apenas cerca de dois meses de uso, o moedor já apresentou falhas repetidas.
O problema não aconteceu uma única vez. O moedor já travou mais de três vezes no primeiro mês de uso. Em uma das ocorrências, precisei retirar o reservatório, desmontar a parte do moedor, fazer a limpeza e remontar tudo. Mesmo após a primeira limpeza o problema continuou, sendo necessário repetir todo o procedimento mais duas vezes até conseguir fazer a máquina funcionar novamente.
Estou utilizando café em grãos de boa qualidade, 100% Arábica e de torra média. Não se trata de uso inadequado ou de um produto antigo.
Abri inicialmente o protocolo ***** com a Oster. A empresa me orientou a levar a máquina para uma assistência técnica autorizada, informando que o reparo poderia levar até 30 dias.
Como não considero normal uma máquina nova e de alto valor apresentar esse tipo de falha recorrente, abri um segundo protocolo, *****, solicitando o cancelamento da compra e a restituição do valor.
Novamente, a Oster se recusou a solucionar o problema dessa forma e encerrou o atendimento em 25/08/2026, repetindo que eu deveria levar o produto para uma assistência técnica.
E o problema voltou a acontecer.
Hoje, 03/09/2026, tentei novamente preparar um café e o moedor travou mais uma vez. Levei aproximadamente 30 minutos para conseguir preparar um único café.
Além do problema recorrente no meu próprio aparelho, encontrei diversos outros consumidores relatando problemas semelhantes com a linha Perfect Brew Máxima, inclusive problemas no moedor e casos em que a substituição do produto não resolveu definitivamente a situação.
Alguns exemplos:
- https://www.reddit.com/r/cafebrasil/comments/1v1zgeq/comment/p0fmjti/?utm_source=shareutm_medium=web3xutm_name=web3xcssutm_term=1utm_content=share_button
- https://www.reddit.com/r/cafebrasil/comments/1u5x0l5/problema_com_o_moedor_da_oster_perfect_brew/
- https://www.reddit.com/r/cafebrasil/comments/1vbxvwa/comment/p0x28p7/?utm_source=shareutm_medium=web3xutm_name=web3xcssutm_term=1utm_content=share_button
- https://www.reclameaqui.com.br/oster-do-brasil/cafeteira-espresso-oster-perfect-brew-maxima-127v_-cr4gFNbMFeXSPF-
- https://www.reclameaqui.com.br/oster-do-brasil/cafeteira-perfect-brew-maxima-com-defeito-no-moedor_ujWLI730w8n8cm92/
- https://www.reclameaqui.com.br/oster-do-brasil/cafeteira-perfect-brew-maxima-com-defeito-reincidente-e-demora-no-reembolso_366gqUqFEmPZXSPq/
- https://www.reclameaqui.com.br/oster-do-brasil/cafeteira-espresso-oster-xpert-perfect-brew-com-moedor-travando-em-moagens-baixas_HEc7GQ670oh-cuLL/
- https://www.reclameaqui.com.br/oster-do-brasil/nao-compre-cafeteira-oster-perfect-brew-moedor-nao-funciona_StzW1TUZv03BJozQ/
Diante da reincidência do problema no meu aparelho e dos diversos relatos semelhantes, perdi completamente a confiança no produto.
Não estou solicitando o cancelamento por simples arrependimento. Estou solicitando uma solução porque um produto novo e caro apresenta uma falha recorrente em uma de suas principais funções.
Minha solicitação é o cancelamento da compra e a restituição do valor pago.
Não considero razoável simplesmente enviar um produto praticamente novo para reparo, especialmente diante da reincidência do problema e dos diversos relatos semelhantes de outros consumidores.
Caso a Oster entenda que a única solução possível é a assistência técnica, solicito que explique formalmente por que, diante da reincidência do defeito, não pode oferecer uma solução definitiva para o problema.
Protocolos anteriores:
*****
*****
Espero que a Oster finalmente trate o caso de forma adequada e ofereça uma solução definitiva, em vez de simplesmente repetir a orientação para levar o produto à assistência técnica.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:53
Olá, Victor! Tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das ocorrências que você relata com o moedor e das tentativas anteriores de atendimento. Também compreendemos que, por se tratar de um produto adquirido recentemente e de um investimento significativo, sua expectativa seja poder utilizá-lo normalmente e ter uma solução adequada para a situação apresentada.
Consultamos o histórico dos atendimentos realizados por meio dos protocolos ***** / ***** / ***** e identificamos que você já recebeu orientações da nossa Central para encaminhamento da cafeteira a uma assistência técnica autorizada.
Neste momento, é importante esclarecer que o prazo para cancelamento da compra diretamente pelo site já foi ultrapassado. A solicitação de ressarcimento, diante de uma situação relacionada ao funcionamento do produto, segue um procedimento específico: é necessário que o produto seja encaminhado para avaliação em assistência técnica autorizada, possibilitando a análise e eventual reparo.
Por esse motivo, a orientação para encaminhamento à assistência técnica não significa que estamos encerrando o seu atendimento ou desconsiderando os problemas apresentados. Pelo contrário, essa etapa é necessária para que o produto seja efetivamente avaliado e constatado o defeito e a partir dai oferecermos a solução adequada para o caso individualmente.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível, por gentileza, nos encaminhe por mensagem privada:
Seu endereço completo com CEP;
Foto da etiqueta de voltagem da cafeteira;
Um vídeo do problema relatado para análise.
Aguardamos esses dados para dar continuidade ao seu atendimento.
O atendimento por esta plataforma segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
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Equipe Oster