Oster Prima Latte não fura capsula

Olá Patricia, tudo bem?

Agradecemos seu contato com nossa equipe e pelas informações passadas a respeito de seu produto.

Identificamos em seu relato que a princípio pode não se tratar de um defeito no produto, e sim uma característica do mesmo.

Nossas cafeteiras dos modelos PrimaLatte são desenvolvidas de forma que o filtro para cápsula funcione corretamente apenas com capsulas Originais Nespresso conforme indicação do Manual do Usuário. Qualquer outra cápsula utilizada poderá acarretar o mau funcionamento de seu produto, acarretando também a característica de não furar a capsula e assim não ter um café forte, ou até mesmo não passar o café.

Patricia neste caso, inicialmente orientamos verificar se a capsula utilizada é a mesma indicada em seu manual (Original da Nespresso) caso o problema persista orientamos que leve seu produto para análise em uma de nossas autorizadas, ou em uma assistência de sua confiança. Pois passado o período da garantia o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.


Permanecemos a sua disposição!


Atenciosamente,
Equipe Oster.

Só uso capsulas originais. Após postar minha reclamação, verifiquei na internet uma série de reclamações idênticas, inclusive mostrando qual seria o problema do projeto do produto, mas, segundo a Oster, o problema não é o consumidor. Uma pena a empresa não admitir um erro já identificado no produto. A Oster era minha marca de preferência.

Bom dia Patricia!

Agradecemos seu retorno deste atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e seu posicionamento.

Patricia conforme lhe informamos anteriormente a característica passada em seu primeiro contato é causada pelo uso de capsulas incompatíveis com a marca. Mas como você nos relata que está sendo usada as Capsulas Originais Nespresso e mesmo assim o produto apresenta problemas em seu funcionamento orientamos que o leve para uma análise em uma assistência , pois lá o técnico poderá identificar o problema e solucioná-lo.

Patricia com base em seu relato o produto se encontra fora do período de garantia fornecido pelo fabricante assim, o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.


Permanecemos a sua disposição!



Atenciosamente,
Equipe Oster.