Produto quebrado e coleta não realizada pela Oster/Shopee
Não respondida
Serrana - SP
22/07/2026 às 14:07
ID: 254566441
Prezados(as),
Venho registrar uma reclamação em face da Oster e da Shopee em razão de problemas ocorridos após a compra de um produto realizada por meio da plataforma Shopee, por minha esposa.
O produto foi entregue com a embalagem visivelmente danificada. Ao abrir a caixa, constatei que o produto estava quebrado, impossibilitando sua utilização.
Imediatamente registrei uma reclamação junto à Shopee, que direcionou o atendimento para a Oster. A empresa informou que seria realizada uma coleta domiciliar pelos Correios para que o produto fosse devolvido e o reembolso realizado.
Entretanto, essa coleta jamais ocorreu. Em diversas ocasiões, a empresa apenas gera um código de coleta e, posteriormente, informa que não foi possível realizar a retirada em meu endereço. Essa justificativa não corresponde à realidade, pois em nenhum momento os Correios compareceram ao local para efetuar a coleta. Dessa forma, a empresa transfere ao consumidor a responsabilidade por uma falha que não ocorreu por minha culpa.
Já aguardei por tempo suficiente e tentei resolver a situação administrativamente, sem sucesso. O produto continua quebrado, e a solução prometida nunca foi efetivamente prestada.
Diante do exposto, solicito a intervenção para que a empresa cumpra suas obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, realizando reembolso do valor pago pelo produto, sem qualquer ônus para mim, bem como adotando os procedimentos necessários para a devolução do produto danificado (coleta domiciliar).
Anexo a esta reclamação os documentos e registros que comprovam o estado do produto recebido.
Atenciosamente,