Oster do Brasil

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Maceió - AL

06/06/2026 às 09:40

ID: 250658239

Reincidência do mesmo defeito após reparo em garantia solicito substituição do produto ou reembolso

Prezados,

Venho registrar uma nova reclamação referente à minha Batedeira Planetária Oster modelo OBAT641.

Em 10/11/2025, abri uma reclamação nesta plataforma (*****) porque o equipamento quebrou durante o uso, rompendo as travas de fechamento e soltando o apoio da tigela, mesmo sendo utilizado nas velocidades mínimas recomendadas pelo fabricante. O produto foi encaminhado para assistência técnica e reparado em garantia, sendo o atendimento prestado pela Oster bastante satisfatório, motivo pelo qual considerei o caso resolvido.

Entretanto, para minha surpresa e frustração, no dia 05/06/2026 a batedeira apresentou novamente exatamente o mesmo defeito, quebrando no mesmo local que havia sido reparado anteriormente.

Faço questão de destacar que o equipamento possui uso exclusivamente doméstico e bastante esporádico, sendo utilizado apenas para preparos leves e sempre em conformidade com todas as orientações do manual de instruções. Não há qualquer utilização inadequada ou excesso de carga que possa justificar uma nova quebra em tão pouco tempo.

A repetição do defeito no mesmo ponto evidencia que o reparo realizado anteriormente não foi capaz de eliminar o vício do produto, revelando uma fragilidade estrutural incompatível com a qualidade, a durabilidade e a confiabilidade que se espera de uma batedeira planetária.

Por esse motivo, não considero razoável submeter o produto a um novo conserto paliativo, já que a solução anteriormente adotada não resolveu o problema de forma definitiva.

Diante da reincidência do vício, solicito que a Oster apresente uma solução definitiva para o caso, mediante:

* a substituição do produto por uma unidade nova, do mesmo modelo ou equivalente; ou
* a restituição integral do valor pago, devidamente atualizada.

Tenho interesse em resolver esta situação de forma amigável, assim como ocorreu no primeiro atendimento, mas espero que desta vez seja adotada uma solução permanente, evitando que o consumidor permaneça sujeito a sucessivos reparos de um produto que volta a apresentar exatamente o mesmo defeito.

Caso não seja apresentada uma solução definitiva, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, buscando a substituição do produto ou a restituição do valor pago, além das demais providências previstas na legislação aplicável.

Aguardo um breve retorno e uma solução que preserve a confiança depositada na marca.

Atenciosamente,

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