Sem solução.

Olá, Nilce!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera para a conclusão do seu atendimento.

Verificamos que, por meio do protocolo *****, foi informado em 31/07 que seus dados já haviam sido encaminhados ao setor financeiro, permanecendo pendente apenas a finalização do processo de ressarcimento.

Conforme orientado anteriormente, o valor será creditado diretamente na conta bancária informada, dentro do prazo estimado de até 15 dias úteis, contados a partir de 31/07. Nesse momento, o processo encontra-se dentro do prazo informado para conclusão.

Compreendemos sua expectativa por uma solução e sentimos pela experiência relatada. Estamos acompanhando o caso e reforçamos que as providências necessárias já foram adotadas para a realização do ressarcimento.

Caso, após o término do prazo informado, o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, pedimos a gentileza de nos retornar para que possamos realizar uma nova verificação junto ao setor responsável e fornecer informações atualizadas sobre a transferência.


Seguimos à disposição.

Equipe Oster.

Essa empresa está me tirando a paciência.
Me pediram os dados bancários e cópia de documentos para o ressarcimento do meu prejuízo. Isso já faz 1 mês. Aí me respondem que o setor financeiro está analisando o pagamento. É o fim... quando comprei, à vista, no Pix, ninguém precisou analisar nada. Agora pra me devolver o dinheiro estão enrolando. Chega, irei fazer uma denúncia ao PROCON, pois através desse canal não estou conseguindo nada.

Olá, Nilce!

Gostaríamos de esclarecer que, para esse tipo de atendimento, o ressarcimento é realizado exclusivamente por meio de depósito bancário, motivo pelo qual é necessário que o processo seja encaminhado e processado pelo setor financeiro após o recebimento e validação das informações solicitadas.

Verificamos que seus dados já foram devidamente recebidos e encaminhados para continuidade do procedimento. Neste momento, o pagamento permanece dentro do prazo que foi anteriormente informado para conclusão do processo.

Compreendemos sua expectativa por uma resolução mais rápida e sentimos pela experiência relatada. No entanto, para que o ressarcimento seja efetivado, é necessário aguardar a finalização das etapas internas de processamento e liberação do pagamento.

Reforçamos que seu caso segue em acompanhamento e que, caso o valor não seja identificado após o término do prazo informado, ficaremos à disposição para solicitar uma nova verificação junto ao setor responsável.

Seguimos à disposição.

Equipe Oster.

Não consigo entender essa demora. Mas volto a afirmar, não quero outro produto dessa marca...que meu dinheiro de volta.

Olá Nilce!


Agradecemos seu retorno!

Não se preocupe será realizado a devolução dos valores conforme acordado anteriormente em seu atendimento.


Seguimos à disposição.


Equipe Oster.

Ainda não fui ressarcida do meu prejuízo.

Olá, Nilce!

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o ressarcimento será realizado conforme as tratativas já alinhadas anteriormente em seu atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Oster