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Canoas - RS

10/06/2026 às 11:04

ID: 250861577

Comprei o conjunto de 5 panelas da oster Marble Edition e estava utilizando normalmente, fazia pouco tempo de uso, e aconteceu um problema na tampa, mais especificamente, no puxador. O pino de sustentação do puxador rachou, ocasionando a soltura entre o puxador e a tampa de vidro. Meu noivo entrou em contato direto com a oster pelo canal de serviço de atendimento ao consumidor, já que estas panelas possuem garantia vitalícia assim como consta no manual. Inicialmente na ligação parecia tudo certo. O atendente não fez muitas perguntas e se prontificou a enviar um conjunto de peças. Logo em seguida que desliguei a chamada, o atendente chamou meu noivo pelo WhatsApp utilizando seu número pessoal. Pediu alguns dados pessoais(CEP, Nome e CPF) e prometeu que enviaria o código de rastreio do envio. Não foi solicitado nota fiscal, foto do defeito e já prometeu que iria fazer o envio, o que estranhamos. Assim, não tivemos mais nenhum tipo de retorno e não conseguimos mais contato com o atendente pelo WhatsApp. O primeiro contato 18 foi feito dia ***** e dia ***** após longo tempo esperando, meu noivo mandou mensagem e foi visualizada pelo atendente, mas não tivemos nenhuma resposta! Sendo assim, espero uma solução o mais rápido possível, já que a falta de puxador está impactando no uso diário da panela e da tampa. Inclusive, correndo o risco de quebrar!