Frigideira do conjunto Marble Edition Oster com perda de qualidade e alimentos grudando após 7 meses de uso.
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2026 às 14:25
ID: 242494007
Olá. Em julho de 2025, comprei o conjunto de panelas Marble Edition Cream Indução Cerâmica Oster 5 peças e, após cerca de sete meses de uso, notei uma queda significativa na qualidade da frigideira do kit. Desde o início, tenho seguido corretamente todas as instruções de uso e conservação: utilizo apenas espátula de borracha e colher de madeira, realizo a limpeza conforme orientado, e preparo os alimentos sempre em fogo baixo. Ainda assim, atualmente qualquer alimento gruda com muita facilidade, o que compromete totalmente o uso do produto. Como as demais peças do conjunto seguem funcionando perfeitamente, acredito que a frigideira possa estar com algum defeito de fabricação. Dessa forma, gostaria de solicitar a troca do item por outro, pois confio na qualidade geral dos produtos da marca e imagino que essa ocorrência seja pontual. Fico no aguardo das orientações para prosseguir com a solicitação (nota fiscal, fotos, número de série ou demais informações necessárias). Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:24
Prezado Sr. Marcelo, bom dia.
Entramos em contato através do e-mail informado em seu cadastro.
Fique à vontade para nos contatar também através do nosso e-mail [email protected], pelo nosso telefone
0800 580 3328, ou pelo WhatsApp 11 91092-3701.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Oster UD.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 11:02
Estou aguardando o contato da empresa até agora. Pela mensagem dizem que fizeram contato mas isso não procede. Ontem entrei em contato com a empresa através do canal ***** conforme sugerido, envie todas as informações solicitadas pelo "robô" e ninguém responde. Esse é o respeito pelo consumidor. Se não tiver uma resposta convincente estou eliminando essa marca do meu dia a dia, além de passar a não recomendá-la pra ninguém.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 14:44
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde.
Identificamos que enviamos um e-mail do nosso servidor @ostershop, porém não foi devidamente encaminhado, permanecendo na caixa de saída.
De toda forma, como já estamos em contato via WhatsApp, daremos continuidade ao atendimento por esse canal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Oster UD.