Jogo de panelas Marble perde antiaderência em 3 meses de uso, mesmo com óleo

Prezada Sra. Maria Kétia, boa tarde.

Lamentamos que sua experiência com um de nossos produtos não tenha correspondido às suas expectativas.

Após o seu contato, nossa equipe realizou o atendimento e analisou cuidadosamente o seu relato. Com o intuito de oferecer uma solução ágil e satisfatória, informamos que providenciaríamos a coleta do conjunto de panelas Oster de 5 peças, que foi o único produto mencionado pela senhora como apresentando ocorrência durante a utilização, com a finalidade de realizar a substituição das peças e encerrar o atendimento da melhor forma possível.

Esclarecemos que, conforme informado, os demais produtos adquiridos a panela wok de 5,5 litros, a panela de pressão de 4,5 litros e o conjunto de panelas Oster de 4 peças não foram objeto de reclamação por apresentarem qualquer vício ou defeito de fabricação.

Ressaltamos ainda que a linha Marble possui revestimento cerâmico antiaderente, cuja tecnologia possui características próprias de utilização. Diferentemente de revestimentos sintéticos convencionais, recomenda-se o uso de uma pequena quantidade de óleo ou gordura em determinados preparos, especialmente frituras, bem como a observância das orientações constantes no manual de instruções. O fato de alimentos aderirem ao revestimento, por si só, não caracteriza necessariamente um defeito de fabricação, podendo estar relacionado às condições de uso do produto.

Ainda assim, buscando atender à senhora da melhor forma possível e sem qualquer prejuízo aos seus direitos, mantemos a proposta de recolher o conjunto de 5 peças para análise técnica e, conforme já informado anteriormente, realizar a substituição desse conjunto, solução apresentada em caráter de atendimento ao consumidor.

Em relação ao pedido de devolução de todos os produtos adquiridos, com o consequente ressarcimento integral dos valores, esclarecemos que, até o presente momento, não foram identificados elementos que justifiquem essa medida, especialmente porque a ocorrência relatada se restringe a apenas um dos itens adquiridos.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência em nossos atendimentos. Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução proposta e concluir o seu atendimento da melhor forma possível.

Em sumo, ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos para resolvermos o seu caso com brevidade.

Atenciosamente.
Oster UD.

Como já relatado para o atendimento ao cliente, visto que para mim como consumidora a marca não tem mais nenhum
Credibilidade pois sendo
Um item de primeira necessidade, tendo apresentado defeito grotesco de qualidade, não tenho o menor interesse em qualquer substituição, e conforme o artigo 28 do cdc é direito do cliente escolher entre substituição ou ressarcimento, como a empresa não preza pela satisfação do cliente e não houve flexibilidade em relação aos demais itens, mesmo citados nesta reclamação, resolveremos na esfera jurídica!!! O processo já foi protocolado e está em tramitação. NÃO COMPREM NADA DESTA MARCA, SE TIVEREM ALGUM PROBLEMA O PREJUÍZO SEMPRE SERÁ SEU!!!

Infelizmente pelo simples fato de querer meu dinheiro de volta , por ter comprado uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto, tive que entrar na justiça!!! COMPREM, SE QUALQUER PRODUTO APRESENTAR PROBLEMAS O CLIENTE FICA NO PREJUÍZO OU PROCESSA PARA REAVER SEU DINHEIRO!!! UM ESTRESSE DESNECESSÁRIO