Jogo de panelas Oster Marble Edition com cabos soltos e tampas rachadas, gerando risco de acidentes
Respondida
Ilhéus - BA
06/07/2026 às 16:53
ID: 253128387
olá,
Adquirir um jogo de panelas e frigideira Oster Marble Edition 5 peças, há apenas 7 meses e estou tendo problema com os cabos e as tampas das panelas. Duas panelas já soltaram os cabos e mesmo parafusando não fixa mais, perdi a confiança em pegá-las pelo cabo pois por pouco não aconteceu um acidente com queimadura com minha filha e eu. Eu estava cozinhando e quando retirei a panela do fogo segurando-a pelo cabo, este se soltou na minha mão e o alimento quente caiu todo na cozinha, por sorte não tivemos queimaduras, apenas respingos na pele. A panela que se desprendeu do cabo bateu em outros utensílios e acabou quebrando a tampa de uma outra panela que estava na pia e outros utensílios . Além disso, observei que, uma das tampas da panela, no lugar do suporte de segurar está rachado no encontro com o parafuso.
A qualidade das panelas Oster é inconfundível, e não é a primeira vez que as compro, porém a qualidade das tampas e cabos dessa vez me surpreendeu negativamente.
Aguardo um posicionamento da empresa, pois estou com panelas inutilizadas por conta dos cabos e faltando tampa por conta do acidente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:23
Prezada Sra. Nubia,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada, principalmente pelo risco de acidente que descreveu. Ficamos aliviados em saber que a senhora e sua filha não sofreram ferimentos graves.
Seu caso foi analisado por nossa equipe técnica com base nas informações e imagens encaminhadas durante o atendimento. Como a compra foi realizada em novembro de 2025 e o primeiro contato ocorreu em julho de 2026, o produto já se encontrava fora do período de garantia aplicável. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível autorizar a substituição do conjunto de panelas.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi atribuir o ocorrido a mau uso do produto. As informações compartilhadas durante o atendimento tiveram apenas o objetivo de explicar fatores que, de forma geral, podem contribuir para o surgimento de oxidação em componentes metálicos ao longo do tempo, sem afirmar que essa tenha sido, de forma conclusiva, a causa do problema apresentado em seu conjunto de panelas.
Ainda assim, buscando oferecer uma solução e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos, sem qualquer custo, o envio de um novo conjunto de cabos e parafusos, em caráter de cortesia. Após o recebimento das peças, recomendamos que a substituição dos rebites seja realizada por um profissional capacitado, garantindo a correta fixação dos componentes e a utilização segura do produto.
Reforçamos que valorizamos a confiança depositada em nossa marca e que todas as manifestações de nossos consumidores são registradas e encaminhadas às áreas responsáveis, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo de nossos produtos e processos.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas, mas permanecemos à disposição para realizar o envio das peças oferecidas e prestar todo o suporte necessário por meio do nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Oster UD.