Atraso na entrega de New Balance 1906R e código de rastreio inexistente

Question

Fiz a compra de um New Balance 1906R na cor all black de cordura no dia 16/11 no cartão (pedido #*****), foi aprovado no mesmo dia e também foi enviado no mesmo dia. A data de entrega deveria ser até dia 19/11, hoje dia 21/11 ainda nao recebi meu pedido, código de rastreio nao existe no site dos correios. Fica difícil fazer promoção e nao entregar, se for para ter o marketing de entrega rapida e nao entregar, coloca que entrega no mesmo dia que não muda nada.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um erro operacional nos Correios, no qual as etiquetas de rastreamento foram trocadas durante o processo de postagem, situação totalmente fora do nosso controle direto. Infelizmente, esse problema gerou divergências nas informações de rastreamento e impactou alguns pedidos, ocasionando atrasos e confusão na entrega.

Ressaltamos que todos os pedidos foram devidamente postados, porém a falha na identificação das etiquetas acabou afetando o acompanhamento correto das encomendas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e boa experiência de compra. Situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento, e já estamos revisando nossos processos para minimizar riscos semelhantes no futuro.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver qualquer pendência da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Atraso na entrega de New Balance 1906R e código de rastreio inexistente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor