Propaganda enganosa com omissão intencional de informações cruciais que suspendem a garantia do smartphone.
Não resolvido
Brasília - DF
18/08/2023 às 16:03
ID: 170407849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra emergencial de novo aparelho de mesma marca, modelo e ano de fabricação [Samsung Galaxy Note10+] , mais caro que no anos anteriores: *******,00 reais.
Pesquisa realizada no anúncio a exaustão - que segue ativo nesta data e anexo a esta denúncia - não mostra nenhuma informação sobre se tratar de aparelho importado, anúncio é nacional com CNPJ e a foi compra interestadual.
Dia 27 de julho o aparelho apresenta defeito (menos de meses de uso): ao ser ligado ao carregador, o smartphone nao detecta e nem recebe energia, ainda que mudando de carregador; possivelmente sendo um problema no plug.
Dia 29 Contato com o lojista que responde somente um ponto para o software do ML entender como respondido.(anexado)
Dia 31 contato com o ML. Resposta: fora dos 7 dias de sua política interna "Compra Garantida". Encerra a reclamação e qualquer possibilidade de comunicação sobre o assunto. Encaminhamento para o suporte e garantia da fabricante Samsung (anexado).
Dia 1de agosto. Samsung acolhe a ordem de serviço, envia o aparelho para autorizada e devolve sem concerto no dia 15 por constatar se tratar de um produto importado (anexado).
Novo contato com o ML que me encaminha diretamente ao vendedor. Este responde solicitando número de telefone para contato.(anexado)
Em mensagem por WhatsApp (anexada) o lojista agora atua como garantia e suporte do produto que ele comercializou, enviando suposto código de logística reversa do SEDEX ofertando ele mesmo realizar o concerto. Na mesma conversa elenca erros legais que eu estaria comendo na procura de meus direitos e afirma que o comportamento dele está dentro das exigências da lei.
Denuncío a má fé e a propaganda enganosa deste vendedor que omitiu informações que ele sabia serem essenciais, cobrou o valor de um produto integral mas sem garantia e ainda está me propondo perder totalmente a garantia da fabricante, sem poder me garantir idoneidade de suas ações a esta altura. Assim ficaria sem nenhuma garantia caso outros defeitos se manifestem dentro dos 12 meses de garantia legal, inclusive resultantes da intervenção desse lojista. Não tenho confiança para enviar o aparelho para o cidadão. Também não sei sequer se posso contratar garantias extendidas para esse aparelho..
Nunca foi minha intenção obter um produto importado e por isso estou em busca do cancelamento da compra.
O lojista receberia o aparelho de volta ( acessórios, caixa original, em perfeitas condições externasj) ainda mais por ter as condições para repará-lo em troca do valor integral pago, para que eu finalmente possa comprar um celular novo com tudo em ordem, mas se nega em resolver da forma correta.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2023 às 16:05
Boa tarde, estamos aguardando o envio do aparelho para reparo dentro de 2 a 3 dias uteis. Grato
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 17:12
Não irei enviar um celular novo para reparo por terceiros causando a completa perda da garantia, e sem a garantia da devolução do aparelho posto que vendeu produto sem a descrição de ser importado e por isso a perda de confiança. Comprei um celular Samsung nono, paguei o preço e recebi um produto com defeito e sem garantia enquanto esperava ser um produto completo o que significa em condições de atender a garantia como qualquer compra regular em solo nacional. Já que possui as condições para o concerto, devolva o dinheiro, eu lhe devolvo a mercadoria e você poderá revendê-lo. Eu não comprei um aparelho sem garantia e considero uma [Editado pelo Reclame Aqui] a que me expôs e a que segue me expondo pois sua garantia não vale nada.
Réplica da empresa
18/08/2023 às 17:29
Sinto muito, ainda fico no aguardo do envio para reparo do aparelho com 3 meses de garantia. Foi feito a venda de um produto legal. Não existe ilegalidade em vender um produto original, importado com 3 meses de garantia. Encerro meu contato
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 18:14
Existe dano quando se omite informação ao consumidor com a intençãode fazê-lo comprar algo que ele nao compraria. Você recebeu um valor acima do que eu paguei pelo mesmo modelo e ano de fabricação em *******. Sem nenhuma especificação de que se trata de um produto sem garantia que por lei faz parte do bem de consumo durável, eletrônico e artigos de telefonia móvel, cobertos por 90 dias segunda a jurisprudencia. Está clara sua intenção de ocultação de informação. O tema segue para a justiça anexando esta última réplica completamente absurda da sua parte que por ser do meio sabe perfeitamente que eu perderia completamente qualquer chance de ter o aparelho reparado pela fabricante.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 18:01
Um completo desrespeito, uma sandice.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0