Apartamento com péssimas condições e diferente do anunciado, impossibilitando o uso e causando prejuízo financeiro e de tempo.

Olá, Priscila!

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe atuou para verificar os pontos relatados e buscar uma solução durante a estadia. Em relação aos itens mencionados, realizamos o envio dos utensílios faltantes e acionamos uma prestadora para execução de um novo repasse de limpeza no imóvel já no dia seguinte à solicitação.

Sobre o ponto de mofo informado, a equipe esteve disponível para realizar a higienização adequada da área afetada; no entanto, o procedimento necessário não foi autorizado devido às restrições relacionadas aos produtos de limpeza, considerando as questões respiratórias mencionadas por você. Também esclarecemos que situações como essa podem surgir de forma pontual devido a falta de ventilaçação do local e/ou mau uso do exaustor pós-banho, não sendo necessariamente perceptíveis no momento da vistoria pré check-in.

Entendemos sua decisão de deixar a acomodação e seguimos em tratativa junto ao proprietário sobre a possibilidade de reembolso proporcional das diárias não utilizadas.

Permanecemos à disposição para continuar o atendimento pelos canais oficiais e buscar a melhor solução possível para o caso.

Atenciosamente,
Pamela Magalhães
Equipe Meu Anfitrião

Prezados,

Registro que os problemas foram comunicados imediatamente após minha entrada no imóvel, em 26/04/2026, razão pela qual não procede qualquer alegação relacionada a falta de ventilação ou mau uso do exaustor por parte da hóspede.

Os sinais de mofo, deterioração e inadequação do imóvel já existiam quando recebi a acomodação, conforme demonstrado nas fotos e vídeos enviados desde o primeiro dia da estadia (link: https://drive.google.com/drive/folders/1-IIoRdqiRAbvwVt7xVe_MG8QcqxKYdDD?usp=sharing).

Além disso, o problema não se limitava à necessidade de nova limpeza, mas sim a questões estruturais e de conservação incompatíveis com uma hospedagem anunciada na plataforma Booking.com nas condições apresentadas no anúncio.

Possuo rinite com laudo médico comprobatório, e justamente por essa razão não autorizei aplicação de produtos químicos agressivos em ambiente fechado já tomado por mofo, o que poderia agravar ainda mais meu quadro respiratório (laudo médico no mesmo link: https://drive.google.com/drive/folders/1-IIoRdqiRAbvwVt7xVe_MG8QcqxKYdDD?usp=sharing).

Ressalto ainda que o próprio prestador de serviço enviado pela administradora confirmou, em vídeo, que problemas essenciais, especialmente relacionados ao mofo e ao colchão, não possuíam solução imediata (vídeo no link: https://drive.google.com/drive/folders/1-IIoRdqiRAbvwVt7xVe_MG8QcqxKYdDD?usp=sharing).

Também observo que diversos outros problemas graves relatados por mim sequer foram enfrentados ou justificados na resposta apresentada pela empresa, incluindo itens quebrados, sujeira, colchão inadequado, armários deteriorados e as condições gerais muito inferiores ao padrão anunciado na plataforma.

Diante da ausência de solução efetiva, fui obrigada a deixar o imóvel por falha na prestação do serviço e contratar nova hospedagem emergencial.

A própria resposta da empresa reconhece atualmente a possibilidade de reembolso proporcional das diárias não utilizadas, o que demonstra reconhecimento da inadequação da hospedagem.

Permaneço aguardando solução concreta quanto ao reembolso dos valores devidos e demais prejuízos suportados.

Olá, Priscila!

Agradecemos pelos esclarecimentos adicionais e compreendemos os pontos apresentados.

Conforme alinhado internamente junto ao proprietário responsável pelo imóvel, foi autorizada a devolução proporcional referente às diárias não utilizadas da reserva.

No entanto, considerando que a reserva originalmente permaneceria ativa até 21/06/2026, o reembolso ocorrerá de forma proporcional às datas que forem novamente reservadas após a liberação do calendário.

Seguimos acompanhando a recomercialização do período disponível para que possamos dar continuidade ao processo de devolução dos valores correspondentes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para atualização do andamento da tratativa.