Cancelamento de reserva em cima da hora e propostas de realocação inadequadas

Olá, Silvia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente diante dos pontos relatados. Esclarecemos que, após inspeção prévia do imóvel reservado, foram identificadas pendências que inviabilizariam a locação naquela unidade específica, motivo pelo qual optamos, de forma preventiva, por não mantê-la naquela acomodação. Com o objetivo de preservar a localização e minimizar impactos, realizamos o redirecionamento para outra unidade no mesmo prédio; ainda assim, reconhecemos que a alternativa apresentada pode não ter sido a solução ideal para a sua necessidade naquele momento.

Também encaminhamos outras opções de hospedagem e nos colocamos à disposição para viabilizar nova reserva em acomodação que melhor atendesse às suas expectativas. Como as alternativas não foram de seu interesse, procedemos com o reembolso integral da reserva e da caução, conforme solicitado. Ressaltamos que a situação não reflete o padrão de organização e gestão que buscamos manter, e compreendemos o impacto que isso pode gerar na experiência do cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-los em uma futura estadia, em condições plenamente adequadas.

Atenciosamente,
Ana Clara Qualidade
Equipe Meu Anfitrião